Центр обслуживания потребителей электроэнергии – не только хорошая возможность наладить
открытый диалог с потребителем, но ещё и яркий пример тесного сотрудничества
Дагестанской сетевой и Дагестанской энергосбытовой компаний…
В конце ноября в столице Дагестана заработал Центр обслуживания потребителей электроэнергии (ЦОП), который расположен на базе Махачкалинских городских электрических сетей АО «Дагестанская сетевая компания» (управляемое МРСК Северного Кавказа Общество, входит в группу компаний «Россети»).
Основная задача ЦОПа – обеспечить решение вопросов, касающихся электроснабжения как абонентов физического, так и юридического секторов города Махачкалы. Обратившись в Центр, любой житель дагестанской столицы сможет в режиме «одного окна» получить своевременную исчерпывающую информацию по целому ряду вопросов. Прежде всего, у махачкалинцев есть возможность подать заявку и оформить документы на технологическое присоединение энергопринимающих устройств, передать показания приборов учёта, произвести сверку фактических показаний приборов учёта с контрольными, получить консультацию специалиста по любым имеющимся вопросам.
А сотрудники Центра обслуживания потребителей, в свою очередь, примут заявку на проведение проверки, установку, замену, снятие, опломбирование, акт обследования, регистрацию приборов учёта электроэнергии. Для этого в ЦОПе работают девять специалистов, которые прошли предварительное обучение. Это сотрудники АО «Дагестанская сетевая компания» и ПАО «Дагестанская энергосбытовая компания».
«Мы делаем всё возможное, чтобы свести к минимуму сложности, которые могут возникнуть у абонентов, подключённых к сетям Махачкалинских городских электрических сетей Дагестанской сетевой компании, – рассказывает о проводимой работе управляющий директор АО «Дагестанская сетевая компания» Муртазали Гитинасулов, – и такой Центр – это возможность наладить диалог с потребителем, понять, какие проблемы его больше всего волнуют, и затем эти проблемы помочь решить».
По словам Муртазали Гитинасулова, очень важно, чтобы абоненты могли в кратчайшие сроки получить необходимые разъяснения по интересующим их вопросам. Ведь зачастую незнание приводит к тому, что абоненты теряют много сил и времени на то, чтобы призвать к ответу тех, кто, по сути, не компетентен в том или ином волнующем их вопросе.
Как отмечают специалисты Дагестанской сетевой компании, прошло уже 11 лет после реформы энергетики (к слову, она произошла в 2005 году), когда электросетевой комплекс был разделён на несколько составляющих. Однако по сей день люди недостаточно хорошо представляют, к кому конкретно обращаться по тому или иному вопросу. У абонентов, привыкших к одной системе, возникли сложности – кто должен обеспечивать бесперебойным энергоснабжением? Кто уполномочен устанавливать приборы учёта? Кому платить за потреблённый энергоресурс?
В связи с этим 50% всех обращений, поступающих в адрес Дагестанской сетевой компании, снимаются.
Стоит особо подчеркнуть, что те вопросы, которые связаны с деятельностью Дагестанской сетевой компании, решаются специалистами Центра обслуживания потребителей в срок от 15 минут до одного месяца – в зависимости от сложности вопроса. Причём достаточно длительное время занимает рассмотрение заявки на технологическое присоединение к энергосетям Дагестанской сетевой компании, так как связан этот вопрос с большим объёмом работ.
Решение открыть Центр обслуживания потребителей именно в Махачкале не является случайным. Дагестанская столица активно расширяется и так же активно застраивается. В связи с чем возникает очень много вопросов, требующих компетентного ответа. И как подтверждение этому – в среднем порядка 70 обращений граждан ежедневно. Наиболее частые вопросы – способы оплаты за потреблённые киловатты, технологическое присоединение к энергосетям Дагестанской сетевой компании, замена и установка приборов учёта, строительство энергосетей.
Специалисты «Дагестанской сетевой компании» готовы к открытому диалогу с потребителями. В Центре также можно подать жалобу на бездоговорное и безучётное потребление энергоресурса.
Принимают в Центре обслуживания потребителей Махачкалинских городских электрических сетей и оплату за электроэнергию, а также за другие услуги Дагестанской сетевой и сбытовой компаний. Для этих целей в ЦОПе установлены терминалы и кассовые аппараты, кроме того, потребителям разъясняются методы оплаты через личный кабинет.
Одним словом, ответы на все интересующие вопросы, связанные с деятельностью Дагестанской сетевой компании в столице Дагестана, можно получить, не только посетив Центр обслуживания потребителей, расположенный по адресу: г. Махачкала, ул. Абубакарова, д. 119, 1 этаж, кабинет №6, но и посредством сети Интернет. Центр работает с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00 мск, перерыв – с 12:00 до 13:00. Связаться со специалистами можно по телефону: 8 (8722) 63-14-49.
По словам управляющего директора АО «Дагестанская сетевая компания» Муртазали Гитинасулова, подобный центр уже в следующем году откроется в Махачкале на базе ПАО «Дагестанская энергосбытовая компания», а в будущем они появятся и в других городах Дагестана.
- 15 просмотров