В минувший вторник в редакции «Черновика» состоялся круглый стол с участием руководящих работников ООО «Энергосбыт-1» (Махачкала) и представителей республиканской прессы. О поводах для проведения данной беседы поговорим ниже, но самый главный — как строить взаимоприемлемые отношения энергосбытовой компании с многосотеннотысячной армией потребителей столицы.
Махачкала — это не просто столица республики, фактически она с почти миллионным населением — третья ей часть. К сожалению, принцип «больше народа — больше проблем» в нашем городе продолжает оставаться актуальной.
На фоне этого мы являемся свидетелями улучшения жизни горожан. Количество автотранспорта (не самого дешёвого) на улицах и повсеместное строительство жилых микрорайонов — лишнее тому доказательство. Да и не голодает, откровенно говоря, народ. Однако чего не отнять у части современных горожан сегодня — это ощущения того, что всё, что не частное, то его, а государственная собственность — уж подавно бесхозное, а стало быть, бесплатное. В век повальной приватизации речь в нашей ситуации, конечно же, о тех государственных услугах, которые никто и никогда не мог и не сможет обеспечить кроме как самого государства — жилищно-коммунальных.
Так уж повелось в Махачкале, что жить в тепле, при свете люстр и комфорте хотят абсолютно все, а как только речь заходит об оплате за эти блага, мы готовы баррикадироваться за дверьми, крыть всех нецензуршиной и в итоге кидать все камни в сторону поставщиков этих услуг. Как результат — неминуемый рост долгов и всё возрастающее нежелание части потребителей вообще платить коммунальщикам. В итоге обсудить сложившуюся ситуацию и попытаться найти взаимоприемлемые пути решили в редакции. ООО «Энергосбыт-1» представляло почти всё руководящее звено: три заместителя гендиректора компании — Шамиль Алисултанов, Магомед Гитинов и зам по водоснабжению Эльхан Зейналов, а также начальник юридического отдела Магомед-Али Ибрагимов.
По обратную сторону расположились наши коллеги. Но, к сожалению, не в таком количестве и составе, в каком, несомненно, хотелось бы, и как этого требует ситуация.
Представители Энергосбыта специально не готовились к данной встрече, поскольку не ведали, на какие вопросы предстоит отвечать. Единственное, в чём им нельзя было отказать, так это в открытости и стремлении довести реальное положение дел в сбытовой компании. Но, тем не менее, дискуссия состоялась. Журналисты (сами потребители и абоненты) интересовались многим: от качества предоставляемых услуг до ситуации с задолженностью населения перед поставщиками услуг.
Муса Мусаев (ИА «Регнум») спросил, как быть, если в квартире не хватает необходимого напряжения в сети. Шамиль Алисултанов не видит большой проблемы. По его словам, нужно обратиться (можно устно) в компанию, чьи специалисты совместно с работниками горэлектросетей выедут на место и исправят неполадки. Не менее актуальной проблемой горожан сегодня является замена старых электросчётчиков на новые, электронные. Отметим, что у большинства абонентов стоят ещё советские приборы, многим из которых более 30 лет. Помимо этого, юрист на корню пресёк сложившееся мнение, что сотрудники Энергосбыта навязывают потребителям свои нормативы. «Ни одного решения мы не принимали и не принимаем по каким-то своим правилам и нормам. Все наши действия происходят только согласно постановлениям российского правительства».
Самое интересное, что в народе сложилось мнение, будто сотрудники Энергосбыта навязывают горожанам свои приборы учёта. Данный вопрос озвучил экономический обозреватель «Нового дела» Андрей Меламедов. Магомед Гитинов расставил точки: «Никто никому не навязывает наши приборы. У нас и нет своих счётчиков, чтобы их потом навязывать. Мы всего лишь советуем людям покупать проверенные, надёжные приборы, потому что на эти счётчики невозможно повлиять, их нельзя перекрутить. А где их приобретать — это выбор абонентов». Примечательно, что город не отказывается от инициативы безвозмездной установки счётчиков в домах горожан. В качестве пилотного проекта сейчас выбран посёлок Ленинкент, где идёт установка приборов учёта. От того, как это отразится на качестве и своевременности оплаты за услуги, вероятно, будет зависеть и дальнейшая судьба проекта.
Помимо прочего, данная встреча выявила ещё одну интересную деталь. В конце марта текущего года в недрах Министерства юстиции Российской Федерации родилась не совсем обычная, на первый взгляд, инициатива. Заместитель директора Федеральной службы судебных приставов — зам главного судебного пристава РФ Т. Игнатьев направил письмо в адрес руководителей подведомственных структур во всех регионах страны. В нём аргументированно говорится о том, что коммунальные службы г. Махачкалы имеют положительный опыт досудебного взыскания задолженности по коммунальным платежам. «Мотивацией к своевременной оплате коммунальных услуг служит проводимая акция «Оплата по нулям», по результатам которой наиболее добросовестным гражданам вручаются ценные подарки и призы», — говорится в том же письме. Игнатьев предлагает младшим коллегам активно использовать положительный опыт Дагестана. Это означает, что абсолютно любой долг перед поставщиками услуг может быть не только рассмотрен и решён в досудебном порядке, но и реструктуризирован. Проще говоря, никто никого не заставляет тут же погасить имеющийся крупный долг перед государством. Он делится на несколько частей, не обременяющих абонента и не бьющих по его семейному бюджету.
Уже год, как наше издание является своеобразным мостом в плане донесения информации до читателя и налаживания обратной связи между абонентами и непосредственным руководством ООО «Энергосбыт-1». Хотелось бы отметить следующее. За этот год гендиректор компании Ислам Гусейханов публично (посредством нашей газеты) давал обещания лично принять каждого абонента, в какой-либо степени несогласного с позицией сбытовой компании. По прошествии года хотим отметить, что слово сдержано, более того, в кабинете у него побывали и те, чья задолженность по всем видам коммунальных услуг превышала сто тысяч рублей. Ни один из посетителей не ушёл, не получив реального ответа и приемлемого для себя результата. Причём руководство предприятия готово к индивидуальной работе с каждым человеком по долгам любого размера, что, впрочем, и делает в настоящее время. Но, как это ни парадоксально, число желающих прийти на разговор к Гусейханову не увеличивается. Что это — нежелание, боязнь разговора и иное? Не отразилось на культуре платить за то, что потребляешь, и после неоднократных конкурсов, проведённых по инициативе Энергосбыта. Победители определены, подарки розданы, но воз и ныне там… При этом хочется подчеркнуть следующее: мы располагаем фактической информацией о том, что неоднократные инициативы вышестоящих энергоснабжающих структур (в том числе федеральных), вплоть до массового ограничения (отключения) махачкалинцев от коммунальных услуг не проходят дальше кабинета Гусейханова. Это означает то, что любая подобная бумага не получает развития, а потребители продолжают пользоваться услугами.
Но, несмотря на это, сегодня есть тенденция к росту количества неплательщиков, в том числе злостных. Вдумайтесь, в Махачкале сегодня несколько десятков тысяч домов и квартир, в которых прописан только один человек, а по факту там проживают целые семьи. Такое же количество абонентов, чьи долги перед поставщиками свыше 10 тысяч рублей. Общий же объём задолженности по городу приближается к 2 миллиардам рублей. Разумеется, при подобном подходе едва ли приходится говорить о качестве инфраструктурных сетей столицы. Несмотря ни на что сбытовая служба продолжает вести отнюдь не агрессивную политику по отношению к абонентам. Но на сколько хватит тех же старых сетей, не может сказать никто. В этой ситуации пересмотреть отношение к неплательщикам может уже федеральное правительство. Только как это отразится на жизни людей, в том числе добросовестных потребителей? Думается, это вопрос времени…
Из сказанного следует неопровержимое обстоятельство. Проблемы с коммунальными платежами не бывают своими или чужими. Они одинаково касаются и простых обывателей, и чиновников, да и нас — журналистов. Очевидно одно: платить за потреблённые коммунальные услуги — это то же самое, что покупать за деньги хлеб, масло, заправлять свой автомобиль или оплачивать мобильную связь. Всех, кто не согласен с этой истиной, привычно называют халявщиками. Только в нашем случае желание некоторых горожан жить на халяву отражается и на добросовестных абонентах — чьих-то соседях, родственниках, близких.
Впрочем, мы и в дальнейшем планируем выступать в качестве связующего звена между абонентами и энергосбытовой компанией. Более того, берём на себя обязательства быть гарантом соблюдения прав, без исключения, каждого добросовестного потребителя. Каждый, кто считает, что с ним поступили несправедливо, а также кого не устраивает работа сотрудников Энергосбыта, приходите или позвоните в редакцию.
- 10 просмотров