Горячая линия ТФОМС РД О работе единого круглосуточного Контакт-центра в сфере ОМС РД

В рамках национального проекта «Здравоохранение» по работе с обращениями граждан горячей линии Минздрава России «Здоровая Россия» с 15 января 2020 года в Территориальном фонде ОМС Республики Дагестан, страховой компании филиал АО «Макс-М» в г. Махачкале, Министерстве здравоохранения Республики Дагестан функционируют круглосуточные горячие линии по вопросам организации и оказания медицинской помощи по базовой и территориальной программе обязательного медицинского страхования.

Горячие линии Территориального фонда ОМС и страховой компании филиал АО «Макс-М» в г. Махачкале функционируют на базе единого Контакт-центра системы ОМС Республики Дагестан в плановом режиме круглосуточного ответа оператором ТФОМС РД по номеру: 8 8002222 905 (звонок бесплатный) и страховой компании филиал АО «Макс-М» в г. Махачкале: 8 8003330603 (звонок бесплатный) с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков. В рабочее время в Контакт-центре работают 3 оператора, в ночное время – 1 оператор.

В соответствии с проектом руководства Федерального фонда ОМС по взаимодействию территориальных фондов, страховых медицинских организаций и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения при организации работы с обращениями граждан, поступившими через горячую линию Минздрава России в рамках национального проекта «Здравоохранение», функционирует электронный журнал. Все поступающие в ТФОМС РД и СМО обращения фиксируются в едином электронном журнале, контроль за сроками и полнотой рассмотрения обращений осуществляется администратором Контакт-центра ТФОМС РД. Реализована также возможность постановки звонка в очередь.

Практика работы единого Контакт-центра показала востребованность инициативы Министерства здравоохранения Российской Федерации при деятельном участии Федерального и территориальных фондов ОМС в деле обеспечения доступности и повышения качества оказания медицинской помощи гражданам. 

 

Управление ОМС

 

Номер газеты