Интернет так проник в нашу жизнь, что трудно представить, как мы могли существовать без любимой Всемирной паутины! Она помогает, развивает, завлекает, даже засасывает (сеть всё-таки). Развращает? Возможно… но только самых неустойчивых. Интернет-технологии имеют множество плюсов, и оттого незначительный, казалось бы, сбой в программе, лишающий нас маленьких радостей, кажется катастрофой.
Арсен, мой знакомый, горячий сторонник современного, с новомодными приставками супер-, ультра-, хай-, нью- и др., рассказал такую историю.
Была у него дебетовая карта Сбербанка, который «всегда рядом». И он всегда пользовался онлайн-услугами этого кредитного учреждения: пополнял счета мобильных телефонов, интернет-кошелька, платил за просмотр телеканалов и т. д. Удобно, доступно и из дома выходить не надо.
И вот решил Арсен завести новую карту, чтобы принять участие в программе помощи детям с онкогематологическими заболеваниями, которую успешно ведёт этот банк. 4 мая этого года зашёл в допофис на Гамидова, 57, отстоял в очереди полтора часа (нормативы, декларируемые в Москве, в Дагестане не работают), сдал ксерокопию нового паспорта, полученного по достижении 45 лет, написал соответствующее заявление и, окрылённый, ушёл домой.
На следующий день мой товарищ обнаружил, что старая карта не отображается в онлайн-услугах, а значит, он не имеет доступа к своему счёту через Интернет. Ну что ж… Пошёл в допофис, отстоял, как положено, в очереди (те же полтора часа), сообщил о проблеме. Его попросили вновь сдать ксерокопию паспорта и написать заявление. Что поделаешь… Сдал и ушёл слегка погрустневший…
Дома та же проблема: карта не видна… Закончились майские праздники, и 11 мая Арсен заспешил в банк. Снова талончик, очередь… Простоял полчаса. Спасибо, его заметили и подозвали к окошку. Опять паспорт, ксерокопия, заявление…
18 мая Арсен вновь в допофисе, заходит, как к себе домой. Даже успевает консультировать новичков: куда надо нажимать, чтобы получить талон, что здесь без очереди не пройдёшь, всё на автоматике... Ему подают сигнал…В общем, сдал документы и ушёл. Конечно, с тем же результатом…
Вот так: человек хотел быть полезным, поучаствовать в благотворительной программе, а получил кучу проблем на свою голову… Не зря говорят: от добра добра не ищут…
Ему трижды звонили из Северо-Кавказского банка Сбербанка России, зачитывали извинительные письма… Ну и что, воз-то и ныне там. Вот уже 1,5 месяца бедолага не имеет доступа к своей банковской карте через Интернет. Его многочисленные обращения выслушиваются, заявления принимаются, и всё…
Что это: некомпетентность сотрудников, халатность, форс-мажор? А может, виноват Арсен, вовремя не предоставивший информацию об изменении своих паспортных данных? Ему говорят, что корпоративная система банка видит двух разных Арсенов: одного со старыми паспортными данными (до 45 лет), а второго с новыми (после 45 лет), и идентифицировать их не может. Из-за этого онлайн-услуги недоступны… Так почему же его многократно просили выполнять одни и те же действия: сдать ксерокопию паспорта и написать заявление?
И злой насмешкой выглядит надпись в допофисе: «Клиент всегда прав». То есть правота клиента признаётся, но ничего не делается, чтобы ему было комфортно. Пустая декларация…
Кстати, накануне позвонил Арсен и сообщил, что теперь его карта вообще заблокирована и он не может снять деньги даже с банкомата. Две недели назад он побывал в своём, ставшем уже родном, допофисе банка, конечно, написал очередное заявление (теперь уже о разблокировке карты). Результат сами понимаете, какой…
Когда моему товарищу исполнилось 45, он часто повторял, что у него в бессрочном пользовании паспорт, группа инвалидности, жена и банк… В настоящее время четвёртый пункт исключён из этого афоризма… Надеюсь, не навсегда…
- 7 просмотров