Любой руководитель серьёзного уровня, работая на ответственных должностях, прекрасно понимает, что его деятельность должна быть не только эффективной, приносящей пользу обществу и государству, но и прозрачной. Люди должны видеть, что именно для них делается, с какими проблемами сталкивается данный руководитель и как именно эти проблемы решаются, какие позитивные перемены достигнуты. Именно для этих целей и существует в нашей газете рубрика «Обратная связь», откуда любой читатель может обратиться к тому или иному политику, руководителю той или иной серьёзной организации, а руководитель может отчитаться перед обществом, своими избирателями, руководством республики или руководством федерального фонда, поделиться своими успехами и обозначить проблемы.
Сегодня в рубрике «Обратная связь» в своей приёмной — исполнительный директор РФОМС «Дагестан», депутат Народного Собрания РД Магомед Валибагандович Сулейманов.
Профессиональный руководитель, имеющий за плечами богатый опыт работы сначала в муниципальной, а затем и в законодательной власти, бывший спикер дагестанского парламента сегодня Магомед Валибагандович работает в очень не простом, но очень ответственном направлении: контроль за качеством предоставления дагестанцам услуг в области обязательного медицинского страхования, защиты интересов застрахованных. Именно в его адрес обращаются все те, кто не смог получить вовремя качественное медицинское обслуживание, столкнулся с фактами невнимательного отношения к больным в лечебно-профилактических учреждениях. На подобные факты профильные структуры РФОМС реагируют оперативно: проводятся проверки, виновные штрафуются, подвергаются дисциплинарным и иным мерами ответственности.
Кстати, для того, чтобы не только оперативно получать обращения граждан, проводить с ними разъяснительную работу и добиваться защиты их прав, но и держать эти вопросы под личным контролем, к уже существующей горячей линии РФОМС (телефоны: 55—01—66, 99—04—23), параллельно работает и горячая линия прямой связи с приёмной рубрики «Обратная связь» (55—03—56), куда по телефону или факсу может обратиться любой желающий. Будьте уверены, уважаемые читатели, что ваши обращения без ответа и реакции не останутся! Мы со страницы рубрики «Обратная связь» намерены информировать вас о работе РФОМС «Дагестан», публиковать не только ваши обращения в его адрес, но и ответы на них.
Горячая линия РФОМС «Дагестан»:
Телефоны: 55-01-66, 99-04-23
Адрес: г. Махачкала, ул. Ляхова, 47а.
Ежедневно, с 8.00 до 17.00, вас по вопросам получения медицинской помощи в системе ОМС консультируют и принимают обращения врачи с большим стажем работы в практическом здравоохранении и системе обязательного медицинского страхования.
Горячая линия связи с приёмной рубрики
«Обратная связь»
Телефон и факс: 55-03-56
Ваши письма
«Я впервые обратилась в отдел защиты прав РФОМС… В вашей организации я встретила людей с добрым сердцем и душой, благодарю всех вас! Желаю всем доброго здоровья». Бутылина, ветеран труда.
«Выражаю благодарность отделу защиты прав за решение моей проблемы...» М. К. Омарова.
«Главное, чтобы каждый дагестанец чувствовал себя в нашей республике нужным,
здоровым и защищенным. Это ключевая задача, которую должны
совместно решать все мы, власть и общество в целом» (М. В. Сулейманов)
Реакция
«В детской поликлинике № 2 Махачкалы невозможно попасть на приём к врачу-ортопеду: он принимает 3 раза в неделю по номеркам, которые выдают только по понедельникам до 7.30 утра и на неделю вперёд. Люди стоят в очереди за номерками с пяти утра. В первый из понедельников я была в очереди 97-й по счёту, во второй понедельник — 76-й, хотя приходила в 6.00 и уходила ни с чем, так как раздают только по 30—35 номерков на всю неделю. Такая же история творится со сдачей анализов крови… Находясь в безвыходной ситуации, я захожу без номерка, кладу деньги на стол, и спокойно у дочери берут анализ крови, ничего не спрашивая…». А. И., г. Махачкала
По данному обращению была организована проверка организации работы врачей-ортопедов и лабораторной службы во всех детских муниципальных поликлиниках Махачкалы. Кроме того, был проведён социологический опрос граждан. Проверки и опросы подтвердили обоснованность претензий, а также выявили аналогичные проблемы во всех лечебных учреждениях.
Результаты были направлены в страховую медицинскую организацию — ООО «Макс-М» (для усиления контроля за доступностью и качеством предоставляемой застрахованным медицинской помощи) и начальнику Управления здравоохранения Махачкалы для принятия мер. Последнему были даны рекомендации по улучшению организации работы: доукомплектовать штаты врачей-ортопедов и лаборантов согласно штатному расписанию, не допускать укорочения рабочего графика специалистов, рациональнее организовать профилактическую и консультативную работу с отвлечением специалистов из поликлиник.
Начальник Управления здравоохранения Махачкалы наши рекомендации принял к сведению. Он подтвердил, что «действительно, в связи с численным ростом постоянно проживающего и мигрирующего населения Махачкалы в детских поликлиниках ощущается острая нехватка указанных специалистов и необходимость введения новых лечебных учреждений. Вопросы комплектации ЛПУ специалистами и лаборантами находятся на постоянном контроле городского управления здравоохранения. Заявка о потребности в штатах подаётся в Министерство здравоохранения РД ежегодно. Результаты проверки обсуждены в городском управлении здравоохранения с приглашением руководителей детских лечебно-профилактических учреждений, где указано о необходимости более рациональной организации профилактической работы по школьным и дошкольным учреждениям, по распределению узких специалистов с учётом их нагрузки для консультативной работы по родильным домам и контроле трудовой дисциплины медработников».
«…при пребывании моих детей на лечении в Ахтынской ЦРБ я был вынужден приобрести медикаменты за свой счёт, при предъявлении претензии медсестра отделения нагрубила моей жене... Прошу Вас разобраться в действиях медперсонала». Г. А., Ахтынский район
Данные факты подтвердились, застрахованной обеспечено возмещение затрат на медикаменты, а к медицинской сестре за допущенное нарушение этики применены дисциплинарные меры наказания. Случай обсуждён в коллективе медработников Ахтынской ЦРБ.
- 2 просмотра