Лучший способ понять, как работает часовой механизм больницы и почему в его работе не всё отлажено до совершенства − стать на время его частью. Повращаться если не вместо, то хотя бы рядом с основными деталями, сравнить – с эталоном и с тем, что было раньше. Поняли, о чём мы? Да, снова о городской больнице №1 и о том, как она меняется с приходом нового главного врача. Мы решили внедриться в стационар и изнутри понаблюдать за медицинскими буднями.
Мне повезло. Для эксперимента по внедрению мне не пришлось симулировать и выдавать себя за больную. Диагноз – настоящий, требующий лечения, поэтому смело направляюсь в больницу, сдав все анализы и получив направление в участковой поликлинике.
Уточню, что когда-то я уже побывала в здешнем стационаре, поэтому данные для сравнения имею. Не буду утомлять вас точными координатами отделения и фамилиями врачей, уверена, что всё типично для любого из 16 отделений. Скажу только, что рабочее знакомство с руководителем больницы никоим образом не повлияло ни на выбор больницы, ни на ход моего лечения.
Утро. Приёмное отделение, до отказа забитое людьми. Но суеты и напряжения почти нет. Очередь электронная, по отделениям, талоны выдаёт талономат. Врачи работают оперативно, но публика с этим не согласна – лезть без очереди и сбивать с толку работающих – наше всё.
К сожалению, не все понимают, что соблюдение очерёдности – в их же интересах. Охранники разруливают ситуацию по мере сил, становясь посредниками между врачами и будущими пациентами, они вызывают и приглашают пациентов внутрь, просят не заслонять проход. Половина пациентов, взяв талон, или с непривычки не слышит объявлений, или уходит.
Работников, занимающихся оформлением, несколько, поэтому толчея быстро исчезает: пока я зашла, чтобы отдать направление, и вышла, очередь испарилась, остались сидящие вдоль стен умиротворённые пациенты. А я начинаю сравнивать.
В прошлый раз в тесном кабинете принимал один врач и одна медсестра, нервотрёпка была дикая, а очередь взвинченная. Вдобавок теперь сюда не пытаются устроиться десятки лжеинвалидов, как мне сказали потом соседки по палате, освободились койки для настоящих больных и никто не просит за них деньги. Наконец-то порядок, и механизм постепенно отлаживается. Ставим плюс.
Памятуя о прошлом пребывании, я захватила с собой посуду – тарелки, вилки, кружку для чая. Соседки в палате разочаровали меня сразу – своя посуда уже не нужна, в буфете всё дают. Через пять минут после того, как я поднялась в палату (на лифте!), мне принесли постель.
Не нужны дополнительные одеяла – в подмерзающем на тот момент городе об отоплении только мечтали, а мы открывали окно, так было тепло и уютно. Вполне сносные белоснежные наволочки, пододеяльники и простыни, под которыми, что важно, ровный матрас! Для тех, у кого проблемы со спиной, это огромный подарок. Но мы же помним, в беседе с нами Хаджимурад Маллаев заверил: будет обновление инвентаря, то есть скоро в больнице станет совсем по-домашнему уютно.
В палате шесть коек. Раньше было семь, а то и восемь, неимоверная теснота и дискомфорт. Палата кажется просторней, но и это не идеал, конечно. Современные стандарты предполагают меньшее количество. И к этому больница будет двигаться поступательно.
Большая часть больных в отделении – люди пожилые, и среди них немало иногородних. Ещё одно подтверждение слов главврача: принимаем всех, кто нуждается в медицинской помощи, если есть места.
Бабушка Аминат, ей 84 года, из Левашинского района, живёт в Махачкале у дочери. Не устаёт нахваливать лечащего врача и твердит нам: не запускайте себя, как я, лечитесь, пока молодые. Тётя Айшат из Гумбетовского, тётя Патимат из Махачкалы, весёлая Сюзанна…
К каждой в часы посещения приходит много родных, и все они удивляются тому, как за короткий срок изменилась больница. И у всех возникает вопрос к нам: как вы сюда попали, сколько давали за место в стационаре? Им пока сложно переломить устоявшийся стереотип и запомнить, что лечение в 1-й больнице теперь в рамках ОМС бесплатное. Платные услуги по прейскуранту через кассу. Это главная деталь часового механизма, и она должна быть самой надёжной и крепкой.
Да и сами соседки по палате, как я их ни провоцировала, ничего компрометирующего мне не рассказывали, довольные и несколько удивлённые тем, что всё бесплатно. Только одна так вообще никак поверить не могла. Ей не могли поставить диагноз в поликлинике и отправили в больницу обследоваться. Она долго не верила, что сейчас не появится заведующий отделением или лечащий врач и не намекнёт на мзду за то, что её тут «приютили».
Ей подруги рассказывали, что тут за всё надо платить. «У тебя устаревшая информация, − в один голос воспротивилась вся палата, − Это раньше было, но его уже поменяли. Новый не такой, и порядки здесь изменились». Она в недоумении была. Ей и все мыслимые виды обследования назначили по показаниям, а не потому, что ждали вознаграждения, и внимание оказывали, а ей всё не верилось. «Так не бывает, – говорила, – я как в сказке». Свидетельствую, как очевидец: не видела и не слышала в отделении ни одного намёка на мзду. Ни от кого.
Персонал – врачи, медсёстры, санитарки – корректен и приветлив, почти весь и всегда. Не без исключений – персонал о-о-очень старой закалки рад бы покомандовать, но пациент не тот пошёл, права свои знает. С некоторыми нюансами надо просто смириться, например, с уборкой в палате в 5 утра.
Режим, график, санобработка – в интересах пациентов. Санитарки помоложе используют инвентарь посовременней: новомодные швабры, опытные предпочитают классику. Надеюсь, что скоро все откажутся и от хлорсодержащих средств, и от тряпок, за которыми хочется ещё раз перемыть пол. Думаю, дело недалёкого будущего.
Каждый выполняет свою работу своевременно и грамотно, никаких окриков, споров и шума на этаже, только деловые разговоры. Внимания к пациентам уделяется достаточно, особенно к пожилым, тяжёлым, лежачим больным – врачи подходят, осматривают, спрашивают, делают назначения не один раз в день, а по необходимости. Это приятно и настроение поднимает.
Опять припомню прошлое: было некомфортно, отношение человеческим назвать можно было с натяжкой. Это я больше о младшем медперсонале – он тогда был грубее и бесцеремоннее. Атмосфера изменилась кардинально, и общий уровень душевного комфорта повысился – ещё один большой плюс новому руководителю.
С утра в коридорах суета. Медсёстры показывают студенткам, как устанавливать капельницы, и поручают девочкам контролировать процесс, учат, как готовить к процедурам и операциям, сопровождать пациентов на обследование. В палату приходили студентки, наверное, из колледжа. Вели опрос пациенток, самых пожилых и сложных – как попали в стационар, что и как давно беспокоило, чем и когда лечились.
Молодые совсем, но полны соучастия и понимания. Учатся основам профессии, как положено, у постели больного, как и предлагал Хаджимурад Маллаев, а не сидя в аудитории.
Про буфет. Слышу краем уха, что медсёстры и санитарки совмещают свою работу с работой в буфете. Так было установлено несколько лет назад. И говорят: «Но Хаджимурад Магомедович сказал, что скоро в буфетах будут работать буфетчицы». Ну да, странное какое-то совмещение, и нагрузка немаленькая, три раза в день обслуживать целое отделение.
Хотя обслуживают слаженно и быстро, суеты нет. А кормят вкусно. Мясная котлета ароматная, курочка свежая, пюре нежнейшее, кашки, супы. Сахара не жалеют – в чае и какао его даже слишком много. Наесться, даже будучи на строгой диете, можно до отвала, а ещё и добавку попросить. Чисто, аккуратно, музыка играет. Лежачим в палату приносят сами, вечером кефир согратлинский, нежирный и очень вкусный.
За всё время моей болезни главного врача я видела один раз, издалека, он обходил территорию, отдавая поручения помощнику. Отвлекать не стала, думаю, у него и без меня дел немало. Да и что говорить, если даже критичных замечаний нет? Врачи постарались на славу, медсёстры не подкачали, и общее впечатление от больницы осталось хорошим.
И могу уверенно сказать: больница изменилась. Естественно, к лучшему. А если опять вспомнить часовой механизм, то сравнение напрашивается такое: пока только очищены от пыли старые циферблат и корпус.
Внутри, в механизме, произошла замена некоторых важных деталей, которые не позволяли часам работать чётко и слаженно, за счёт них и остальные заработали по-новому. Часы пришли в движение, стали меньше буксовать. Работы у часового мастера ещё много, но по первым шагам понятно – справится.
А мы планируем лечиться дальше, будем внедряться в другие больницы и поликлиники. В какое лечебное учреждение нас заведёт жизнь, мы пока не знаем. А вы куда посоветуете?
- 16 просмотров