Интервью с Координатором Телефонной Линии Экстренной Психологической Помощи для молодежи «Линия Жизни» Татьяной Ивановной Кунченко.
Как возникла идея создать Телефон экстренной психологической помощи для молодежи Дагестана?
– Лет пять назад люди легко обходились без сотовой связи, сейчас это кажется немыслимым. Можно быстро выйти на связь, кого-то найти, о чем-то спросить, назначить встречу и т. п. Не надо откладывать на завтра то, что можно сделать сейчас. Это, действительно, удобно. Телефон экстренной психологической помощи – тоже острая необходимость, особенно в наше нестабильное время. Сейчас психологи это понимают больше, чем сами жители и административные органы республики. Международный опыт и практика показывают, что это жизненно необходимо для людей. Родители, озабоченные проблемами, загруженные работой, не всегда могут уделить детям должное внимание. Дети и молодежь, у которых нет еще достаточного жизненного опыта, зачастую теряются, впадают в отчаяние от возникающих проблем, не всегда могут или хотят делиться с близкими людьми. Обратиться за помощью к специалистам порой невозможно – почти нет государственных психологических центров, оказывающих бесплатную психологическую помощь, а к частнопрактикующим специалистам обращаться для молодежи дорого. Наш менталитет не позволяет, особенно молодым людям, жаловаться и обращаться за помощью, именно поэтому так необходима помощь по телефону – анонимная, своевременная, доступная и бесплатная. Такие телефонные линии есть почти во всех городах России, в Петербурге, например, такие службы работают в каждом районе города и очень востребованы.
– Когда и с чьей помощью телефон начал свою работу?
– Телефон заработал 17 ноября 2009 года. Инициатором выступила Дагестанская региональная общественная организация психологов и социальных работников «Психея». Мы нашли некоторую поддержку у Министерства молодежи Дагестана и Детского Фонда ООН ЮНИСЕФ, но ее оказалось недостаточно для полноценной работы телефонной службы.
– С какими проблемами звонят на телефон?
– Проблемы самые разные – одиночество, депрессии, страхи, несчастная любовь... Именно в такие моменты часто совершаются необдуманные поступки: от ухода из дома, правонарушений, употребления наркотиков или алкоголя до суицида. Консультанты могут оказать поддержку, помочь разобраться в своих чувствах, посмотреть на проблему со стороны, увидеть разные аспекты и возможные пути преодоления.
– Как строится работа телефона экстренной психологической помощи?
– Многолетний опыт Российской Ассоциации Телефонов Экстренной Психологической Помощи подтвердил: для максимальной эффективности, помощь по телефону должна быть круглосуточной, чтобы быть своевременной. Человек в любое время может позвонить и получить поддержку квалифицированных специалистов и даже ночью. Не может ведь «скорая помощь» работать только несколько часов в сутки? Семь специально обученных психологов-консультантов, знающих особенности нашего менталитета, сменяя друг друга, обеспечивают круглосуточную работу телефонной линии экстренной психологической помощи для молодежи. Работа очень сложная, приводящая к эмоциональному выгоранию, – так как консультанты работают с негативными переживаниями абонентов. Поэтому в штате необходимо иметь единицу супервизора для реабилитации самих консультантов.
Из-за отсутствия финансирования нам пришлось перейти на дневной режим работы. Это недопустимо! Служба называется «Линия жизни», и крайне важно не дать ей прерваться и замолкнуть. А это может случиться в ближайшее время, если не решится проблема финансирования консультантов. Уже два месяца подготовленные специалисты работают без оплаты... Их терпение и энтузиазм иссякают, так как они несут ответственность и за свою семью, которая тоже терпеливо ждет...
– Проблема только в финансировании?
– Конечно, у молодой службы есть и другие проблемы – мы занимаемся их решением. Сейчас работаем над тем, чтобы максимально задействовать социальную рекламу, номер телефона должны знать все. Еще одна серьезная проблема – звонки с мобильных телефонов на 63 33 53 платные, этого быть не должно. Будем обращаться к сотовым операторам с просьбой, чтобы на этот номер звонки были бесплатными. У молодежи не всегда есть возможность звонить по городскому телефону (да он уже и редкость). Звонки же с сотовых аппаратов могут неожиданно прерваться из-за того, что закончились средства. А оборванный разговор – это травма как для абонента, так и для консультанта.
Телефон экстренной
психологической помощи
для молодежи –
63-33-53
Мы – на расстоянии звонка