Обычно, продав покупателю какие-либо стройматериалы, менеджер может предложить ещё и доставку по адресу. А дальше? Дальше работа менеджера заканчивается. Но совсем иначе подходят к делу Саида Алигаджиева и Низами Исаев.
Саида и Низами — главные менеджеры салона «Domus-Керама». Они практикуют комплексный подход в работе с клиентами. Высылают замерщика, помогают с выбором цветового решения, разрабатывают дизайн-проекты. Стараются сделать так, чтобы каждый покупатель покидал их магазин с чувством удовлетворения. Только тогда они считают свою работу успешной.
— Деньги не самая главная цель, — говорит Низами, — важнее успешный результат. Как говорится, деньги должны работать на человека, а не человек на деньги.
Проработав около десяти лет в сфере продаж, наши респонденты были приглашены в «Domus-Керама», и вот уже два года вся ответственность за развитие фирмы лежит на них. Руководство, закупки, продажи, стратегия развития. Начинали практически с нуля. Резали, клеили, создавали экспозиции. Помогали им в этом друзья. В выборе интерьера выручала женская интуиция Саиды. Она рассказывает:
— Когда только начинали, делали всё своими руками. Я научилась резать и класть плитку. Переодевалась в старые джинсы, рубашку, кеды и работала со всеми наравне. Но сложнее всего было учиться руководить людьми.
Изначально ориентировались на классический средний класс. Потому что обоснованно считают его основным двигателем торговли. Именно поэтому развитие своей фирмы видят в улучшении обслуживания. Да и люди в наше время стали намного вдумчивее подходить к выбору интерьера.
Саида часто бывает на выставках в России и Италии. Всё увиденное там партнёры анализируют и, опираясь на жизненный опыт и богатую практику, применяют в деле.
И напоследок, традиционно для рубрики «Эксперты», пожелания нашим читателям:
— Побороть лень, ничего не бояться и двигаться вперёд! Не отчаиваться из-за неудач, перетерпеть их. Выбрать свой путь и двигаться по нему без сомнений. И самое главное, не обмануть себя — тогда и других не обманешь.
Арсен Гамзалов, фото автора
- 5 просмотров