Я, как человек, проработавший больше 9 лет в рекламе и маркетинге, очень часто сталкивалась с вопросом: - А какая будет эффективность (от рекламы, видеоролика, обучения, продвижения)?
У меня, как у хорошего продавца, всегда были свои ответы на подобные вопросы, но раз уж выдалась такая возможность, я задала их Игорю Манну и попросила высказать свое мнение.
Манн буквально за 15 минут написал специально для нас, маркетологов и рекламистов, вот эту памятку про замеры и эффективность маркетинга.
Когда-то я работал директором по маркетингу в западной компании — и мое американское руководство было просто одержимо замером эффективности маркетинга.
Ты просишь деньги или разрешение на определенную маркетинговую активность - а тебе: «а каким будет ROMI?» (ROMI - это возврат на маркетинговые инвестиции).
И ты начинаешь писать: 80+ горячих лидов (круглые числа использовать нельзя - им не верят, это правило маркетинга); повышение узнаваемости бренда; повышение лояльности клиентов…
Тебе «ответка»: «а насколько горячих?»: «а насколько повысится узнаваемость?», «а как вырастет лояльность?»…
И начинается бумажный пинг-понг… Письма, презентации, расчеты и основания летят в разные стороны…
Апофеозом была история, когда я получил около 150 тыс. долл. США на рекламную кампанию нового решения - но было одно категорическое условие: я должен с помощью одной компании (глобальный игрок) замерить эффект «до и после».
Я запросил у этой компании бюджет на это исследование и получил счет: 65 тыс. долл. США. Я офигел (простите мой французский).
Почти половина моего бюджета должна была уйти на замер эффективности рекламной кампании. Я уже тогда был кандидат экономических наук… прочитал десятки книг на тему замера эффективности маркетинга…
Я точно знал, что замерить эффективность маркетинга можно точно только тогда, когда ты делаешь телемаркетинг, рекламу в каталоге, купонную рекламу, прямую почтовую рассылку (забегая вперед - это было в конце прошлого века и из онлайна у меня был только сайт (его, кстати, делал тогда мало кому известный Тема Лебедев, но это отдельная история и это было очень круто). Всё.
Все остальное мерить дорого, долго, сложно и неточно. И тогда я сделал то, что теперь я делаю всегда. Я сказал своему американскому шефу (адекватная была она дама, надо отметить): «Давайте вы меня уволите без выходного пособия - я сам напишу заявление об уходе, если не будет результата».
То есть я был готов лично ответить за результат. Шеф подумала и сказала: «ОК».
Мораль: нужно относиться к маркетинговому бюджету как к своим деньгам и уметь брать ответственность за то, что ты делаешь. Я не раз еще проделывал такой трюк - и он срабатывал всегда.
Руководителям нравится когда, ты готов отвечать за результат. Руководителям нравится, когда ты относишься к деньгам компании, как к своим.
Конечно, маркетинговые инструменты и технологии сегодня сделали огромный шаг вперед - можно назначить отдельный номер на каждое рекламное объявление, онлайн инструменты позволяют видеть эффективность в одноименном режиме (онлайн, если я перемудрил с формулировками).
Но основы не меняются:
1. Эффективность маркетинга можно - просто, бесплатно (почти), легко и быстро - замерить когда вы используете онлайн маркетинг.
2. В офлайн маркетинге эффективность можно измеришь, когда вы делаете телемаркетинг, даете рекламу в каталоге, используете купонную рекламу и прямые почтовые рассылки.
3. Некоторые технологии облегчают замер эффективности других рекламных каналов (например, QR-коды в рекламе в прессе или выделенные номера на каждый рекламный щит).
И главное…
1. Работайте маркетингом без бюджета (о нем на семинаре) - тут и считать ничего не надо. Любой эффект - уже доход.
2. Относитесь к маркетинговым бюджетам как к своим собственным деньгам.
3. Лучше семь раз отмерить (точнее 10 - об этом на семинаре) - и один раз делать. Когда вы делаете что-то хорошо - и эффект хороший. А если мы это знаем, видим, чувствуем - то зачем это мерить?
4. Берите на себя ответственность - отвечайте головой, креслом, репутацией. Так вы не будете делать плохой маркетинг - дорого обойдется.
До встречи на семинаре.
С уважением, Игорь Манн
P.S. 22 сентября в Махачкале
Место – бизнес отель Сарыкум
Формат – интерактив с заданиями
Телефон для справок 8(988)291-22-66
- 39 просмотров