[ Детали... ]

На протяжении всей жизни человек сталкивается с миллионами мелочей, которые невозможно заметить, но их существование необходимо для работы всего механизма мироустройства. Причём их необходимость можно заметить только при их отсутствии.

Взять хотя бы такие, незначительные на первый взгляд, детали, как красный и синий цвет на водяном кране. Если убрать или поменять их местами, человек, впервые включивший кран, будет крайне удивлён температуре воды, даже в том случае, когда он хотел горячую воду и получил горячую воду.
Компания Nokia, для сравнения, является одним из самых внимательных к мелочам разработчиков мобильных устройств. Незаменимая кнопка «Тихо», позволяющая выключить звук во время звонка, не сбрасывая входящий вызов, уже покорила сердца тысяч бизнесменов. А про необходимость делать входные двери в уличный магазин только в режиме «От себя» вообще можно не говорить.
Чем больше в любом бизнесе маленьких мелочей, тем сильнее доверие клиента к фирме в целом. Они зачастую начинаются с логотипа и продолжаются на всех уровнях организации, вырабатывая у окружающих приятный ассоциативный ряд. Простая пчела начинает быть похожей на рекламу «Билайна», в то время как прообразом его логотипа послужила именно она. Причём чем чаще повторяемость маленьких деталей, тем больше проявляется своеобразный «потребительский рефлекс». И простой светодиодный фонарик в зажигалке или телефоне в нужный момент станет не просто безделушкой, а дополнением, из-за которого товар будет пользоваться повышенным спросом. Маленький логотип оператора перед номером телефона действует на потребителя гораздо сильнее, чем «модный» номер.
Проявление подобных деталей является неизменным атрибутом фирмы и её стиля. Именно нестандартные рекламные носители вызывают эффект повторяемости. Взять, например, скотч – обычная клейкая лента для коробок и упаковок. Но стоит нанести на скотч логотип, как может получиться целая забавная история с выброшенной в мусор коробкой, которую заметил будущий клиент. И когда спросишь такого человека, каким образом он узнал о фирме, он может даже ответить так: «Выносил мусор утром, и тут случайно заметил в мусорном баке номер телефона и вид предоставляемых товаров, позвонил, и вот я тут».
И таких примеров немало, и далеко не в мусорных баках. Маленькие детали и необычные функции могут сработать лучше, чем само название бренда. Уделяйте внимание мелочам, но не заморачивайтесь на них.