Так уж повелось в мире, что жизнь людей строится как в известной поговорке: «Готовь сани летом, а телегу — зимой». Во всём мире летом начинается активная работа по подготовке жилищно-коммунальной инфраструктуры к зимнему периоду. Крупнейший город Северного Кавказа, Махачкала, казалось бы, не исключение, но…
За уходящий месяц в Махачкале на 25% уменьшилось количество абонентов, своевременно оплачивающих коммунальные услуги. Просто огромный пласт людей взял и перестал платить. О вероятных причинах подобного отношения отдельных махачкалинцев мы продолжаем говорить на страницах нашего издания уже больше года, но последний скачок цифр, мягко говоря, удивляет. Мы не желаем затрагивать какие бы то ни было политические процессы, охватившие сегодня нашу республику, но складывается ощущение, что люди односторонне решили не платить за то, что потребляют только потому, что в руководстве города произошли кардинальные перестановки.
Слово из трёх букв — ЖКХ, видимо, одинаково поражающе влияет на многих, и не только жителей Махачкалы. Нет в стране такого города, где не существует проблем с оплатой за коммунальные услуги. Но, наверное, только в нашей столице люди помнят одно, прямо скажем, жестокое слово ГЕРЦ — пережиток и наследие прошлых лет, крепко засевшее в памяти столичных потребителей. Уж слишком многие помнят буквально карательные рейды сотрудников ГЕРЦа, после визита которых не только в квартирах, но в целых кварталах отключались свет и остальные услуги.
Мир меняется. Прошло 6 лет, как сбором платежей за услуги ЖКХ в городе занимается ООО «Энергосбыт-1», из них 3 последних года — под руководством Ислама Гусейханова. Кардинальное и даже радикальное отличие его от ненавистного всем ГЕРЦа — это то, что он пошёл по куда более гибкому пути — целенаправленному стремлению строить доверительные взаимоотношения с абонентами.
Какие только методы ни применяли: и резкое сокращение (в 2 раза) столь нелюбимых и нежеланных у своих порогов большинством горожан контролёров. Кстати, конечной целью всех преобразований является полное сокращение (избавление) тех самых контролёров и переход на систему оплаты, по которой живёт весь цивилизованный мир — через платёжные терминалы, когда любые денежные расчёты в сфере ЖКХ происходят посредством электроники, а не рук. Применялись и рейды по домам неплательщиков (ограничение от подачи услуг) и, пожалуй, самое главное — поощрительный метод: награждение добросовестных абонентов ценными подарками. Подобных акций было четыре, и жители столицы их помнят. Скажем только, что к последней акции, 1 июня, количество пожелавших обнулить долги (полностью рассчитаться с компанией) возросло ещё на 3 тысячи человек. То есть ещё несколько тысяч человек поверили в то, что вопрос с долгами — это не тупик, а всего лишь один осознанный шаг к продуктивному разговору. Кстати, именно сокращение контролёров и позволило провести вышеназванные акции, по результатам которых не один десяток махачкалинцев уехали домов с ценными подарками. Это, в свою очередь, и стимулировало часть абонентов на благоразумный поход к кассам.
Тем не менее сегодня в Махачкале, впрочем, как и полгода, и год назад, 33 тысячи абонентов, у которых долг перед поставщиками коммунальных услуг свыше (порой в несколько раз) 10 тысяч рублей, по городу это более миллиарда рублей! То есть это огромный срез людей, которые вполне серьёзно полагают, что десятки тысяч рублей долга — это, оказывается, вовсе и не долг, если речь идёт о государственных услугах. Причём судя по тому, что эти цифры не меняются месяцами, можно сделать вывод: не платят одни и те же люди. Не менее серьёзно они думают, что должны не государству, а кому-то лично. Вот такое, прямо скажем, застойное мышление и привело (не могло не привести) к невесёлым результатам.
Перед тем как сесть за написание данного материала, мы пытались найти хотя бы один город в стране, имеющий такие же долги перед коммунальщиками. Тщетно. Даже близко нет. Впрочем, как нигде нет и такого щадящего неплательщиков отношения, как в Махачкале.
Уже более 15 лет практически во всех крупных городах страны активно применяются куда более решительные меры против недобросовестных абонентов. Такие как опубликование списков с именами должников, арест имущества и даже выселение из квартир решением суда. А теперь подумайте, могла ли и в Махачкале сложиться такая ситуация? А почему нет, если и мы живём по общим российским законам?
Когда говорят, что в нашей республике сложная обстановка, можно согласиться с этим отчасти. Ответьте, кто и когда в Махачкале видел, чтобы дети навзрыд плакали, потому что их родителей вместе с ними выселяют из собственной квартиры или дома? Кто и когда видел или слышал, чтобы судебные приставы с невозмутимым видом арестовывали телевизоры, холодильники, мебель должников махачкалинцев? Кто может подтвердить, что, несмотря на долги, пусть и большие, людей таскали по судам? А такие меры, ещё раз подчёркиваем, практикуются по всей стране (!)
Дело тут в другом — в устоявшихся за последние месяцы принципах подхода руководства Энергосбыта к своим абонентам. Этот материал может называться статьёй-утверждением. Каждый его абзац — результат многих месяцев нашей работы, и в ведомстве готовы решать проблемы в досудебном порядке, своими силами.
А принципы работы компании, в очередной раз хотим повторить, таковы:
1. Должнику (какова бы ни была сумма) необходимо прийти в 32-й кабинет с домовой книгой и пройти инвентаризацию. Никто никому не говорит: оплатите за 5 или 6 и так далее лет — только за последние 3 года. Сроки исковой давности ещё никто не отменял.
2. В компании готовы заключить с вами юридическое соглашение, исходя из которого, ваш задолженность подлежит разумной реструктуризации, что означает поэтапное, щадящее погашение оставшейся части долга.
3. И самое, на наш взгляд, главное: каждого, без исключений, абонента, желающего цивилизованно разрешить вопросы с долгами, готов лично принять, проконсультировать и проводить с готовым решением проблемы гендиректор ООО «Энергосбыт-1» Ислам Гусейханов. Единственное — это желание абонента оплачивать долги, а на каких условиях это сделать, мы сказали выше.
Впрочем, периодически сбытовикам достаётся и от руководителей регионов, которые то и дело повторяют, что чуть ли не 95% населения оплачивает за услуги ЖКХ, а деньги якобы растворяются в чьих-то карманах.
Мы абсолютно убеждены (это подтверждают и в самом Энергосбыте) в том, что далеко не все жители Махачкалы предпочитают не платить за потреблённые коммунальные услуги. Порядочных и добросовестных абонентов больше, но парадокс в том, что именно они в конечном итоге страдают по вине злостных неплательщиков. Более того, мы готовы и впредь быть непосредственным мостом между Энергосбытом и абонентами-должниками. Готовы помочь вам обрести веру в СПРАВЕДЛИВОСТЬ. В полном смысле этого слова. Каждый желающий пойти на приём к Гусейханову со своей проблемой сможет надеяться на то, что сотрудники нашего издания будут его сопровождать и отслеживать до конца ход решения вопроса. Именно положительного для него решения.
Нельзя не отметить и следующий момент. Личное ли качество Гусейханова, либо веление времени, но он постоянно держит руку на пульсе не только одной энергосбытовой компании, а целой сети других коммунальных сетей. То есть получить гарантию на качественные и своевременные услуги можно, если только осознанно и добровольно рассчитаться со своими долгами.
Но главное, думается, то, что требовать и своевременных, и качественных услуг можно и нужно при одном условии: ИМЕЯ НА РУКАХ КВИТАНЦИЮ ОБ ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ. В ранге исправного плательщика. Не должника…
- 5 просмотров