11 мая в доме Дружбы состоялся всероссийский форум «Оказание государственных услуг – зеркало отношения власти к гражданину». В нём приняли участие делегация Министерства экономического развития РФ во главе с замминистра Саввой Шиповым, представители 46 регионов (вплоть до вице-губернатора Приморского края Алексея Сухова) и Азербайджана, председатель Правительства РД Абдусамад Гамидов.
Организатором мероприятия выступил республиканский многофункциональный центр, который считается одним из лучших по стране. Поэтому решили повысить уровень работы МФЦ в других регионах на примере Дагестана.
На данный момент в республике действует 56 офисов «Мои документы» и 435 удалённых мини-офисов по принципу одного окна. Оказывает 400 госуслуг.
Абдусамад Гамидов отметил, что пост руководителя МФЦ по республике по должности приравняли к республиканскому министру, и это говорит не только о личном вкладе Османа Хасбулатова, но и о возросшей роли системы МФЦ.
Заместитель министра экономического развития РФ Савва Шипов напомнил, что главное отношение к этому проекту главы региона. Не во всех регионах проект МФЦ успешен. Только в 44 регионах отмечается высокая эффективная организационная деятельность.
С этой точки зрения республика Дагестан, по его словам, очень положительный пример того, как даже небольшое финансирование и привлечение государственно-частного партнёрства может при правильной приоритизации задачи привести к успешной работе.
Однако, по словам Шипова, возникают проблемы с федеральными органами власти, услуги которых постепенно переводятся в многофункциональные центры.
«Многие ведомства до сих пор работают по системе бюрократических вертикальных колодцев. Когда они видят вокруг себя одни проблемы, за которые они отвечают, а шире на ситуацию смотреть не хотят и не готовы. Работая вместе, мы быстрее решаем проблемы. В результате количество предоставляемых услуг в МФЦ растёт.
Для нас это приоритет. Сейчас налаживаем работу с налоговой инспекцией, и конечно, надо довести до конца оформление и выдачу загранпаспортов, замену водительских удостоверений. К сожалению, не во всех регионах эта работа организована», – привёл пример замминистра экономического развития. Далее он пришёл к выводу, что чем больше и качественнее услуги люди получают в МФЦ, тем меньше должно становиться чиновников, которые ранее предоставляли эти же услуги. А за счёт сокращения рабочих мест на госслужбе можно будет сэкономить бюджетные деньги.
Также по словам Шипова, МФЦ меняет отношение к государству в целом, ведь до сих пор есть недоверие чиновникам. С этой точки зрения МФЦ позволяет не только повысить и выстроить доверие людей к власти, но и повысить доверие власти внутри - друг к другу.
Поэтому многофункциональные центры должны оказывать услуги на надлежащем уровне. Для этого введена система оценки качества работы предоставления госуслуг. Эта оценка показала, что более 98% посетителей удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ. Кроме того, он привёл пример, как в Дагестане стимулируют на высокое качество оказания услуг:
«Сотрудники МФЦ в он-лайн режиме видят, какую зарплату получат, баллы прибавляются в зависимости от выставленных оценок посетителями и от количества и сложности оказанных услуг. Возможно, этот опыт реализуем во всех регионах. По такому же принципу нужно оценивать чиновников, ответственных за реализацию».
Руководитель республиканского МФЦ Осман Хасбулатов рассказал, благодаря активной маркетинговой работе мы обеспечили загруженность центров. В 2016 году было оказано около 2 млн услуг – это в четыре раза больше, чем в 2015 году.
«За счёт централизации отделов ежегодно экономим около 45 млн рублей. На момент передачи полномочий по выплате субсидий ЖКХ задолженность составляла 1 млрд 382 млн руб, на сегодня после проведённой проверки и выявления скрытых доходов у претендентов на льготу долг составляет более 170 млн рублей. В целях обеспечения прозрачности субсидий они были переведены на безналичную форму» - пояснил Хасбулатов.
Развитие платных услуг позволило в 2014 году заработать 5 млн рублей, в 2015-м – 19 млн руб., в 2016-м – 55 млн, а в 2017-м – 24 млн руб. Наибольшая часть из этих доходов от межевого отдела – 44 млн в прошлом году и 17,5 млн в этом году.
При создании этого отдела удалось сократить сроки оказания услуг с 30 до 10 дней, стоимость услуг до 4 тыс., а точность производимых замеров до 1 мл. При этом без привлечения бюджетных средств дополнительно создали 100 рабочих мест.
Также в филиалах республиканского МФЦ оказывают юридические услуги, организован приём оплаты за коммунальные услуги и установлена банкоматы. В этом году планируется ввести регистрацию газобаллонного оборудования, оформление страховки на автомобиль.
Ближе к пяти часам вечера открытие пункта экспресс-выдачи документов в районе здания Дома печати РД.
Дежурный телефон редакции:
Для звонков: 8(8722) 67-06-78, 69-22-59
Для смс-сообщений и сообщений посредством WhatsApp: 8(909) 478-48-88
Мы в telegram: telegram.me/chernovik
Обсудить новости: telegram.me/chernovik2you
- 8 просмотров