Казалось бы, банковский рынок испытывает сложные времена, но нет: как показала статистика, число дагестанцев, активно пользующихся банковскими продуктами, растёт с каждым днём.
Директор Дагестанского филиала ООО «Витас Банк» Иса Маадинов считает, что на сегодняшний день в сфере банковских услуг спрос превышает предложения.
Поверьте в Банк
– Иса Маадинович, как вы считаете, что может привлечь в Банке среднестатистическую дагестанскую семью с далеко не высоким уровнем доходов?
– Всё. Практически все услуги, предлагаемые «Витас Банком», ориентированы на семью со средним достатком.
Кстати, в силу нашего менталитета, дагестанцы откладывают деньги, имея даже небольшие доходы, а на сегодня вклад в банке – наиболее надёжная форма вложения денег, защищающая сбережения не только от возможных потерь, но и инфляции. А благодаря системе страхования вкладов, это абсолютно безопасный способ хранения денежных средств, защищённый государством. Ваши деньги к вам вернутся в любом случае.
Не менее популярны и банковские карты, их открывают как в рамках зарплатных проектов, так и по мере необходимости. С картой вы чувствуете себя увереннее при совершении покупок.
– Один из показателей успешности банка – развитие сети дополнительных офисов. В каких городах республики планируется открыть отделения «Витас Банка»?
– Сегодня у нас работают офисы в Махачкале, Каспийске, Хасавюрте, Дубках и в Дагогнях. В планах на ближайшее время – открытие еще 17 дополнительных офисов в городах и районных центрах Дагестана. Нельзя открывать офисы только для того, чтобы они были. У нас определённое видение того, как должны предоставляться банковские услуги. Клиент должен понимать, что его ждут в Банке, именно поэтому огромное внимание уделяется работе персонала, интерьеру. Ведь в чём особенность развития любого розничного Банка? В доступности предлагаемых услуг, в одинаково высоком уровне обслуживания, как в центральном офисе, так и в его отделениях.
«Витас Банк» – это финансовый супермаркет, в котором, вместо хлеба и стирального порошка, вам предложат вклады, банковские карты, денежные переводы. Каждое отделение «Витас Банка», вне зависимости от его местонахождения – часть одного целого, если клиентов не устраивает что-либо, он может позвонить лично мне или моему заместителю; наши телефоны есть в каждом отделении.
– Мешает ли вам финансовая неграмотность определённой части населения?
– А клиенту ничего и не нужно знать. Наши бизнес-процессы и технология работы ориентированы на то, что человек может не знать ничего о банках и банковских услугах. И это касается не только физических, но и юридических лиц – предпринимателей. Ему скажут, что делать, какие собрать документы и как их заполнить. Мы не будем за него решение принимать, но мы объясним ему, что от чего зависит, и на основе этого он примет собственное решение. Право клиента – задавать вопросы, обязанности сотрудника «Витас Банка» – отвечать, консультировать.
«Остаются лучшие из лучших»
– Иса Маадинович, как отразился кризис на работе Банка, изменилась ли кредитная политика, а может, были уменьшены текущие расходы?
– Никак. Начнём с того, что кризис не затронул Дагестан так, как Москву или Санкт-Петербург. В сентябре-октябре 2008 года была небольшая паника, вызванная, скорее, новостными сюжетами в СМИ, но постепенно всё вошло в свое русло. На мой взгляд, кризис в какой-то мере необходим, как фактор развития экономики. Остаются лучшие из лучших. Что же касается работы Банка, то мы на определённый период сократили объёмы кредитования, но это связано с изменениями в структуре работы Банка, а не с кризисом. И наоборот – увеличиваем географию своего присутствия в Дагестане.
– В нынешних условиях развития банковской системы, будут ли банки ориентироваться в первую очередь на интересы клиентов?
– Банк, для которого важны интересы клиента не может ориентироваться только на рост количества клиентов и доход. Действительно успешный банк должен заботиться в первую очередь об успехе и комфорте своих клиентов. Мы четко осознаем, что за цифрами стоят люди, с их обычными проблемами, страхами, желаниями, люди, доверившие нам. И мы обязаны оправдать доверие, потому что для «Витас Банка» каждый клиент — основа репутации всего бизнеса. В банковском деле крайних степеней не бывает. Ответственность слишком велика...
О банках и банкирах
– Иса Маадинович, а в вашем понимании, что есть банкир? Какими качествами он должен обладать?
– Знаю точно: банкирами не рождаются, и это не та профессия, на которую можно назначить по звонку сверху. Существует множество совокупных факторов, необходимых для формирования истинного профессионала, это и образование, и умение прогнозировать, и хорошие знания выбранной отрасли, ну и, конечно, умение говорить «нет». Но, на мой взгляд, для банкира очень важно осознание ответственности перед клиентами.
– Есть мнение, что коммерческие банки, не отличаются особой надёжностью, а значит, и доверие к ним меньше.
– Давайте вначале разъясним для себя понятие «коммерческий банк». Какие у нас банки не коммерческие? Нет таких. Просто есть банки с государственным участием, а есть без государственного участия. Так что все банки у нас коммерческие, то есть созданные для извлечения прибыли. Я бы не стал утверждать, что в нашей стране доверие к банкам без государственного участия меньше. Напротив, увеличивается, тем более к банкам, входящим в систему страхования вкладов. ООО «Витас Банк» работает не один десяток лет и пережил не один кризис. У нас особое отношение к клиентам, в каждом нашем офисе клиенту предложат свежую прессу, чай, кофе, ну и, разумеется, современные банковские услуги: вклады, банковские карты, золотые и серебряные монеты, денежные переводы, расчётно-кассовое обслуживание и многое другое. Мы изначально поставили цель: качество работы сотрудников и уровень обслуживания должны соответствовать высоким требованиям всех клиентов.
– Как определить, стоит ли доверять банку или нет?
– Помнить, что банк – это всегда здравый смысл, трезвый подход к действительности, к партнёрам. Если банк обещает людям высокий доход, то стоит, наверное, поинтересоваться, откуда берутся такие высокие проценты? У каждого банка свои нюансы работы с клиентами, но помните: ни один не будет работать себе в убыток.
- 23 просмотра