Стремительно развивающийся потребительский рынок Дагестана, как и любой другой находящийся на начальной стадии развития сегмент экономики, представляет сегодня хаотичную и бессистемную структуру, в основе своей неспособную дать большое количество профессиональных игроков. Однако те из них, кому всё же удаётся в современных условиях выйти на поверхность и прочно встать на ноги, как правило, становятся «локомотивами» развития дагестанского потребительского рынка. Этих своеобразных «самородков» пока не так много. Поэтому именно они вместе с нами попробуют в ближайших номерах поразмышлять о том, на чём держится потребительский рынок республики и какими методами можно и нужно привести его к успеху.
Рынки пластиковых окон и мягкой мебели в нашей республике на сегодня являются чуть ли не самыми динамичными в плане развития бизнес-территориями. Связано это с тем, что помимо уже имеющейся твёрдой тенденции застройки «городов и весей» республики, каждый уважающий себя дагестанец обязательно планирует построить дом. И, соответственно, обставить не хуже, чем у соседа. Такой агрессивный настрой представителей среднего класса создаёт благодатную почву для увеличения игроков на рынке. Хотя насколько заманчивой выглядит в этих условиях идея заняться «прикладной» торговлей, настолько же она сложна в реализации. Всё потому, что потребительский рынок республики сегодня вынужден в буквальном смысле слова выживать в условиях жесточайшей конкуренции. Создают которую, как правило, мастера-одиночки.
Правда, как считает директор мебельного салона «Версаль» Абдул Абдуллаев, возможность остаться на плаву в этих условиях есть. Главное, что необходимо, — качество предлагаемого товара: «Весь ассортимент товара, представленного в нашем салоне, поставляется двумя ведущими фирмами: московской фабрикой «Эстило» и кировской Möbel&Zeit. Эти компании занимают лидирующие позиции среди фирм, делающих по-настоящему качественную мягкую мебель. Мне на раз приходилось сталкиваться с некачественным, низкопробным товаром, завезённым из Китая и других регионов. Но я однажды решил, что доброе имя дороже денег, и не стану обманывать людей. Увы, такая позиция на рынке мебели отнюдь не у каждого. Наверное, именно поэтому подделок и ширпотреба сегодня хоть отбавляй. Часто сами клиенты формируют такую ситуацию, обращая внимание прежде всего на цену, а уже потом на всё остальное. Не скажу, что цены у нас самые низкие, но и самыми высокими их тоже не назовёшь», — поясняет директор. В современных условиях, когда разговоры о «высоком качестве» идут везде и всюду, реальной проверкой может быть только практическое «пробование на вкус» (по аналогии с кусочком арбуза на рынке), именно поэтому мебельный салон «Версаль» предоставляет такую возможность потенциальным покупателям: «На нашей мебели нет надписей типа “не садиться”, “не лежать”. Я всегда говорю, что тому, у кого чиста совесть, за качество своего товара бояться нечего. Поэтому можно лежать, сидеть и даже прыгать. Покупатель не должен стоять на расстоянии пяти метров, указывая пальцем на тот товар, который хочет приобрести. Это же мягкая мебель, её надо “опробовать”, и мы в этом плане даём относительную свободу».
Все прелести такого аккуратного подхода к клиенту дают ему ощущение того, что всё это само собой разумеется. А это может сделать покупателя более привередливым, разборчивым и капризным. В этих условиях очень важно постараться сохранить изначальный уровень качества, не «свалившись» в усреднённый режим работы. Об этом не понаслышке знает и коммерческий директор компании «Магмус» Гаджимурад Дибиров: «Говоря откровенно, покупателей в наше время уже сложно по- настоящему чем-то удивить. Та, бесплатная, часть (в неё входят доставка, установка, замеры, а иногда и демонтаж), которую, чтобы завлечь клиента, мы, как и другие компании, сегодня предлагаем, уже стала чем-то само собой разумеющимся и не представляющим определённой ценности. Хотя это затраты, которые также отражаются на нас. Наверное, к одному из основных преимуществ моей компании относится то, что помимо перечисленных выше бесплатных услуг для заказчика мы делаем скидки некоторым социальным группам. Инвалиды, пожилые и одинокие люди, участники войны и ветераны труда, разумеется, получают больше привилегий и бонусов от компании. Может сложиться впечатление, что мы работаем в ущерб, но это не так. Такой, человеческий, подход к покупателю гарантирует нам его любовь, доверие и благодарность, что само по себе есть лучшая награда в любом бизнесе».
О качестве производимой пластикооконной продукции компании «Магмус» говорит то, что основная часть профилей завозится из Краснодара, Москвы и Баку. Несмотря на многообразие профилей на рынке «Магмус» предпочитает закупать «КБЕ» и «Проплекс». Объясняется это, по словам Гаджимурада Дибирова, очень просто: «Все профили по сути есть одно и то же, кто бы как вас ни переубеждал. Они практически одинаковы по своему химическому составу. Вот фурнитура, на которую этот самый профиль крепится, может быть разной по составу, цене и качеству, с этим не поспоришь. Поэтому большое внимание уделяется её подбору. У нас есть принцип — сразу говорить покупателю о том, что, установив гарнитуру подешевле, гарантию на её долгосрочность мы не даём. Другое дело — качественная, за которую мы несём ответственность и знаем, что такая будет служить на совесть долгие годы. Так что выбор всегда за клиентом, и мы не считаем самоцелью вводить его в заблуждение, пусть знает условия современного рынка», — убеждает нас директор.
Ещё одной отличительной чертой компании является наличие профессиональных, грамотных сотрудников, стаж работы которых по 7—8 лет, хорошо знающих предпочтения клиентов. Одной из главных причин популярности компании является и то, что продукция не направлена на какого-то определённого покупателя — он может представлять совершенно разные социальные слои. А формирование его идёт по уже сложившейся на рынке традиции: через рекламу, советы знакомых и так далее. К тому же компания старается держать цены на продукцию в разумных пределах, продолжая удерживать лидирующие позиции на рынке пластиковых окон. Постоянно анализируя ситуацию в этом секторе, «Магмус» продолжает находиться в числе ведущих производителей, а учитывая тот факт, что рынку пластиковых окон ещё есть куда расти — переход с равнины в горную местность уже видится вполне реальным, — то и самой компании «Магмус» остаётся огромное поле для совершенствования и развития. При этом в компании прекрасно понимают, что для высокой финансовой отдачи необходима очень большая работа: «Современному предпринимателю необходимо хорошо понимать, что всех денег сразу не заработаешь. Это кропотливый, зачастую длительный процесс. Надо, совершенствуя себя, совершенствовать свою продукцию и сервис».
Именно такое восприятие собственной работы позволяет нам сделать вывод, что игрок на рынке всерьёз и надолго…
- 9 просмотров