За последние три дня в региональный call-центр зарегистрировано 894 звонка, 465 входящих и 419 исходящих. Об этом сообщает РИА "Дагестан".
Как сообщает информагентство со ссылкой на пресс-службе ДГМУ, силами операторов центра отработано 178 звонков, а в Минздрав РД перенаправлено 125.
«В субботу ректор Дагестанского государственного медицинского университета Сулейман Маммаев посетил региональный call-центр по коронавирусной инфекции, расположенный в научно-образовательном инновационном центре вуза. Он пообщался с операторами центра - студентами и ординаторами ДГМУ, расспросил об условиях работы и количестве звонков», - передает РИА "Дагестан" слова в пресс-службы вуза.
20% вопросов, заданных опрераторам, отмечает информагентство, связаны с лекарственным обеспечением и временем ожидания результатов тестирования, 15% - вопросы по лечению, по 5% - вакцинация и информация о состоянии родственников, находящихся на стационарном лечении. Средняя продолжительность звонков 1 мин 25 секунд.
В начале декабря врио Первого заместителя Председателя Правительства РД Анатолий Карибов провел межведомственное совещание по обеспечению функционирования в Дагестане единого call-центра по вопросам оказания помощи в период борьбы с новой коронавирусной инфекцией.
В своем вступительном слове Анатолий Карибов напомнил, что этот вопрос ранее обсуждался на заседании регионального Оперштаба и его невозможно решать в одиночку, ввиду широты и объемности поставленных задач. «Единый номер call-центра – 122 – должен стать универсальным дистанционным инструментом оказания помощи гражданам, который снимет нагрузку с систем «03» и «103», по которым идет вызов скорой помощи. Номер «122» уже работает в Дагестане, и мы совместно с заинтересованными министерствами, ведомствами, организациями мониторим этот процесс. С введением этого номера существенно увеличилась нагрузка на действующие диспетчерские службы, особенно Минздрава республики, куда переадресуются звонки», – отметил он.
Call-центр в ДГМУ будет головным, а к нему уже будут подключены специалисты Минздрава РД из своих кабинетов, волонтеры Минмолодежи РД (звонки по доставке продуктов питания, лекарств и иной немедицинской помощи) и другие.
Отметим, что ДГМУ берет на себя не просто предоставление площадки, а еще оснащение ее оборудованием и специалистами. Минкомсвязи РД со своей стороны обеспечит технологическое сопровождение создаваемого центра.
- 2 просмотра