Мониторинг материалов дагестанских СМИ за последнюю неделю выявил всплеск живого интереса к теме, которую условно можно обозначить как «Социологические исследования: критерии качества и достоверности». На первый взгляд, совершенно непонятно: почему эта проблема поднимается здесь, в «Среднем классе»? Что общего между бизнесом и социологией? Для получения профессионального комментария по этой теме мы обратились к сотруднику «Лаборатории социально-политического анализа» Майине Магамедовой.
Думаю, не нужно быть Максом Вебером, чтобы догадаться о том, чем занимается социология: любые явления и процессы, характеризующие общество – socium, непременно составляют сферу её интересов. Именно поэтому все общественные науки базируются на социологических методах исследований, другими словами, они «унаследовали» от социологии инструментарий для теоретических обобщений. Не будет большим преувеличением назвать такие отрасли знания, как политология и экономика, детьми социологии, а математическую статистику – их бабушкой.
Если Вы – дагестанский бизнесмен, то наверняка уже столкнулись с существующим дефицитом информации для принятия решений (наука такие решения называет «управленческими»). Предположим, у вас есть деньги и вы хотели бы вложить их в Махачкале коммерческую недвижимость. Если вы свои деньги – цените, то риск их потерять захотите свести к минимуму, а значит, нужно избежать участи пополнить ряды похожих как один конкурентов.
В этом случае для принятия решения о строительстве вам не обойтись без следующей информации:
• о потребителе (что нужнее арендаторам – офисные или торговые площади, для ведения каких видов деятельности);
• о рынке (насколько концентрирован рынок, проще говоря – сколько на нём конкурентов, их характеристики);
• о товаре (в каком районе города должен быть размещён объект, к каким коммуникациям подведён, какова должна быть разбивка помещений по площади);
• о цене (общая картина цен на этом рынке, что влияет на формирование стоимости аренды).
Вы не найдёте этих данных в государственных органах статистики по двум причинам:
1) эта информация нужна не государству, а бизнесу, а потому платить за неё должен бизнес;
2) это предмет не статистических, а маркетинговых исследований.
А что такое маркетинг? Это прикладная рыночная социология. Т.е. это не «чистая наука» (нет морфемы logos – обратили внимание?), но методы изучения всё те же – количественные и качественные.
О маркетинге можно говорить умно и много, главный же вопрос, волнующий бизнесмена: как не купить кота в мешке? Если уж и выкладывать свои деньги за набор слов, цифр и диаграмм, то хотелось бы хоть как-то ориентироваться в том, чем же качественное исследование отличается от некачественного.
Попытаюсь прояснить: качество маркетингового исследования определяется только двумя критериями – квалификацией и добросовестностью исследователей. Если говорить о квалифицированности, то она абсолютно не гарантируется наличием записи «менеджер по маркетингу» в дипломе (да простит меня Министерство образования!) Умение работать с генеральной совокупностью и составлять репрезентативную выборку, определять статистическую погрешность, свидетельствующую об уровне достоверности исследования (не верьте, если будут обещать выше 95%!), выявлять значимость тех или иных факторов (помня о принципе Парето) – это те теоретические знания, без которых исследователем называться нельзя. Умение же видеть в исследовании главное, не тратя время и деньги заказчика на получение избыточных сведений, делать прикладные выводы – суть свидетельства компетентности исследователя.
К сожалению, большей частью для Дагестана всё вышесказанное – высокая лирика… Проблема не в отсутствии спроса: его просто не может не быть, пока есть те, кто хочет кому-то что-то продать. Проблема в ограниченном предложении.
Как лично вы отнесётесь к коллеге-бизнесмену, который вкладывает деньги в дело, будучи не в состоянии хотя бы в приблизительных цифрах оценивать риски? Даже самые рискóвые венчурные инвесторы «ввязываются» в проект только после предварительного «прощупывания ситуации». Бросать деньги в водоворот бизнеса наугад и надеяться, что они «выплывут», да ещё и с прибылью, – поистине «безумство храбрых». Как известно, нормальные герои всегда идут в обход. Только профессиональное маркетинговое исследование помогает бизнесмену «не соваться в воду, не зная броду».
Разведку можно проводить и силами своего предприятия, если есть свободные люди/время и достаточные знания (см. выше консультацию специалиста). Однако, по оценке Гильдии маркетологов, проведение исследования своими силами обойдётся всего на 10–20% дешевле, чем работа специализированной компании.
Сегодня в Дагестане фирм, реально работающих на этом рынке, немного. Есть, конечно, достаточно известные и крупные исследовательские компании России, такие как: ROMIR-Monitoring, COMCON, Бизнес-аналитика, РА-Эксперт и другие. Это очень профессиональные и хорошо зарекомендовавшие себя организации, однако есть одно маленькое «но»: им, в силу масштабов, достаточно сложно учитывать особенности местных деловых традиций и правил делового оборота.
Поэтому при выборе специалистов желательно помнить о двух важнейших принципах – «равных браков» и «сапожника без сапог». Первый состоит в выборе компании, соответствующей размеру вашего бизнеса, второй означает, что компания, обещающая помочь вам в ориентировании бизнеса, должна сама уметь позиционировать себя на рынке.
Если руководитель и/или владельцы компании уже приняли решение, – если это решение не будет изменено, невзирая ни на какие данные исследований, – если нет сомнений, – если нет времени, – если «цена вопроса» – риски – не очень высоки, – не надо проводить никаких исследований.
Если есть сомнения, – если есть возможность реального выбора – два или три решения представляются одинаково хорошими и одинаково реализуемыми, – если решение ещё не принято, – если есть время, – если «цена вопроса» – цена ошибки – очень высока, – надо проводить или заказывать проведение маркетинговых исследований.
- 3 просмотра