24-летний уроженец Дагестана Махач Хайбаев основал в Москве компанию Migliori, специализирующуюся на индивидуальном пошиве обуви премиум-класса. За полтора года существования клиентами компании стали первые лица государства, среди которых Дмитрий Песков. Заказы поступают и из-за рубежа: Германии, Латвии, Португалии и даже из США. А 8 сентября состоялось открытие шоу-рума в Махачкале.
Махач Хайбаев рассказал нам о том, как всё начиналось, трудностях, с которыми пришлось столкнуться, и своих планах на будущее.
– Расскажите нам, пожалуйста, подробнее о вашей компании.
– Компании Migliori полтора года, в штате работает 18 сотрудников. За это время нашими клиентами стали более 1 600 человек, 500 из них заказали у нас обувь больше двух раз. Мы специализируемся именно на мужской обуви премиум-класса, изготавливаем её на заказ и с учётом всех индивидуальных особенностей человека.
Материал к нам поставляется из итальянского завода, который делает кожу для Gucci, французского завода, который принадлежит Hermes, а замшу получаем из Англии. Всё делается с лучшим сервисом, который только можно предложить в этом сегменте. На сегодняшний день функционируют два шоу-рума: в Москве и Махачкале, но мы планируем открыть сеть по всей стране.
– А как всё начиналось? Как к вам пришёл первый клиент?
– Сам я из простой интеллигентной семьи, до 16 лет жил в Махачкале, учился в 39-й школе, затем поступил в Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет (ИТМО) на инженера телекоммуникационных систем. С 17 лет стал увлекаться хорошей обувью, коллекционировать её.
Позже устроился на работу в салон по пошиву обуви и красил там ботинки. Потом решил сам заказать обувь под своим брендом и начал её продавать. Это было нелегко: я очень много и часто писал и звонил потенциальным клиентам в социальных сетях, пытаясь найти покупателей. И спустя определённое время начали поступать заказы. Я так со многими познакомился. Когда этот способ себя исчерпал, стал вкладываться в рекламу. И делать это обдуманно и грамотно.
Я находил в социальных сетях клиентов, которые оставляли нам свои данные, и изучал их. Основываясь на их подписках, репостах, обнаружил интересную закономерность: все они отслеживают новости таких деловых изданий, как «Ведомости», «Коммерсантъ», «Газета.ру», ТАСС, РБК. В последнем я и заказал рекламу, которая окупилась сполна: после статьи в РБК мы продали обуви примерно на 5 миллионов рублей за месяц, без учёта наших основных продаж.
– Как вам удалось найти работников, которые могут работать на подобном уровне и справляться с возложенной нагрузкой?
– Принимая сотрудников на ответственные вакансии, мы в обязательном порядке обращаем внимание как на их уровень IQ, так и на личные качества. Для нас важно, чтобы в команде были люди с позитивным мышлением, работоспособные, умеющие анализировать и усматривать закономерность, берущие на себя ответственность, потому что наша команда небольшая, и от каждого зависит эффективность работы и настроение в команде. Важен сплочённый коллектив, и мы проверяем именно на это, выстраивая долгосрочные отношения как с нашими сотрудниками, так и клиентами.
– Возможно ли в вашей компании делать заказы онлайн, как это сейчас популярно?
– Конечно возможно. Люди такого уровня, как правило, только так и заказывают. Мы отправляем клиентам специальные образцы, такие прототипы обуви, которые они могут померить. Определяем их размер, индивидуальные особенности и предпочтения и уже после этого изготавливаем. У нас есть чёткий портрет клиента, и по всей России он одинаков.
– А какой это портрет? Опишите своего идеального клиента.
– Мужчина 35 лет, владелец серьёзного бизнеса, который может позволить себе заказать большое количество обуви, ездит на хорошей иномарке Е-класса, читает новости: РБК, «Коммерсант», «Черновик». Потому что человеку большого масштаба важно, что происходит в мире, на нём это отражается. И он занимается спортом, например, боксом. Живёт в дорогом жилом комплексе или загородном доме.
– Какой ценовой сегмент предусмотрен для такого клиента? Назовите, пожалуйста, стоимость самой дешёвой и самой дорогой обуви вашего производства.
– 27 тыс. рублей и 120. 120 тыс. – это обувь сегмента люкс из крокодила. Но те, кто такую обувь заказывает, получают шедевр обувного искусства. Могу точно сказать, что мастеров, работающих на таком уровне, 3–4 на всю страну. По мере популярности бренда мы планируем выйти в новый ценовой сегмент, где средняя цена обуви – 45 тыс. руб. Речь идёт именно об обуви на заказ, где проработано всё: от самой обуви, до именной коробки и инициалов клиента. В будущем мы предложим им костюмы и сумки.
– Помимо крокодиловой кожи используются какие-то другие экзотические материалы?
– Нет, мы используем только крокодила. Я считаю, что материалы вроде популярной сейчас кожи питона – это колхоз и ненужная вычурность. Если поставить рядом обувь из питона и крокодила, то причина моего категоричного ответа станет наглядной и очевидной.
– Вы как-то стимулируете своих постоянных клиентов? Предусмотрены ли какие-то комплименты, подарки?
– Мы поощряем их, если они приводят к нам своих друзей. Дарим ремень, например, или сертификат на 3 и 5 тысяч рублей.
– Даётся ли какая-то гарантия на такую обувь?
– Раньше мы давали пожизненную гарантию, но люди стали ею пренебрегать, и мы решили ограничиться годовой. На протяжении этого года персональный менеджер общается с клиентом и отслеживает состояние обуви. Если у человека дискомфорт при носке, где-то жмёт, например, мы забираем пару на доработку.
Для нас в принципе очень важен клиент. Если он объективно и справедливо недоволен выполненной работой, а это у нас происходит исключительно редко, мы дарим ему другую пару. И, что примечательно, именно эти клиенты всегда к нам возвращаются. Я это связываю с предоставлением нами высочайшего сервиса, даже после каких-то негативных отзывов в наш адрес. Это в России встречается редко, поэтому люди охотно продолжают сотрудничать.
– Поделитесь, как разрабатываются модели.
– Люди редко точно знают, чего хотят. Им обязательно нужно предлагать. Поэтому у нас разработана только коллекция моделей, а подошва, цвет, материал может варьироваться как угодно, на усмотрение клиента. И если всё это перемножить, то можно собрать 6 млн вариантов. Мы в этом выборе основательно пытаемся помочь, учитывая стиль клиента, его работу, посещаемые места.
– А вы как-то решаете проблему с клиентами, которым необходимы определённые ортопедические стельки?
– Решаем, и делаем это очень хорошо: такие стельки мы не производим, но мы делаем замер ноги, потом при пошиве обуви создаём в ней специальное углубление для стельки. Таким образом, человеку больше не нужно покупать обувь на размер больше, чтобы при учёте стельки она ему не была мала. Ведь всё равно в этом случае обувь не будет сидеть так идеально, как это предлагаем мы.
- 419 просмотров