Директор ООО «Беловик» детально и занудно разъясняет коллегам, какой должна быть очередная партия продукции, какие качества должны стать определяющими, в чём конкурентные преимущества очередной партии перед продукцией чужих компаний. В головах у подчинённых очень простой вопрос: «Если ты такой умный, почему ты сам не изготовишь образец?» Кто есть кто в данной ситуации?
Худший вид деспотии – занудство и заорганизованность. В скором времени места для творческого (креативного) подхода подчинённых не останется. Спасительная поначалу формула «Загляни в положение, там всё написано» через год-полтора приведёт подчинённых к равнодушию, а за спиной шефа начнут рождаться анекдоты о «канонической» инструкции. В среднем руководящем звене «Положение» станет любимой темой для шуток, хотя раньше соблюдалось оно почти беспрекословно. Постепенно останутся в компании лишь люди, привыкшее к конформизму, а вот «окрылённые», с полётом фантазии, обуреваемые идеями перебегут в конкурирующую фирму. Каков же выход?
Правильно следующее. Циркуляры (инструкции, положения, рекомендации) имеют свой предельный срок целесообразности. Чтобы управленческая структура компании не атрофировалась, инструкции должны меняться, обновляться, совершенствоваться, а в коллегах должно жить ощущение, что любой пункт со спорной ценностью они могут отредактировать и даже заменить противоположным по смыслу. Вот это сочетание демократии (в пределах личных и смежных функциональных обязанностей) с детальным предписанием – единственный способ избежать стагнации и кризиса в интенсивно развивающейся компании.
К стагнации и кризису могут привести и абсолютный авторитаризм, не терпящий никакого нормирования. Ведь, по сути дела, любое правило есть способ ограничения прежде всего начальника, прививающего подчинённым иммунитет от собственного самодурства. А ведь узурпатор по природе, сам того не осознавая, называя себя убеждённым демократом, всё делает для того, чтобы абсолютизировать право принятия любого (!) решения. Ему не нужны инструкции, правила и нормы.
Выбор за Вами, господин руководитель: между анархией талантливых бездельников и экзальтированных романтиков, с одной стороны, и абсолютным (тоталитарным) авторитаризмом – с другой, есть только одно целесообразное решение – документ с нормативным содержанием, разработанный всем коллективом и коллегиально же редактируемый. От самодурства узурпатора – к деспотии совести.
Пример Закрытого АО «Старое НеДело» очень показателен. Компанию, лидирующую в своей отрасли на начальной стадии своего развития, буквально на седьмом году основания начало лихорадить сперва от анархии, а затем от авторитаризма председателя совета директоров. Обороты упали, склады затоварились нереализованной продукцией, сократились заработные платы персонала, кредиторы отказались от выполнения услуг. Короче, компанию парализовало. Ответственным сделали генерального директора, которому отвели роль «козла отпущения». Путём невероятных усилий (хоть и при том же тлетворном влиянии председателя совета директоров) производственный цикл удалось восстановить. Но на прежний уровень доходов и рентабельности предприятие уже вывести не удалось.
Приведённая ниже схема-график иллюстрирует хорошо всем известную истину: любые замкнутые, самодостаточные системы (что из себя и представляет классическое предприятие) переживают в своём развитии четыре стадии: интенсивного роста, стабильности, кульминации, стагнации и кризиса.
Кризиса можно избежать, если группа творчески мыслящих людей заранее (не дожидаясь стагнации) придаст предприятию второе дыхание, начав выпускать новую продукцию при старом брэнде. Для этого руководителю нужно не купировать творческие усилия коллег, а поощрять. Но не менее важно и жёстко регламентировать направления и пути организационного творчества, которые не диссипатируют (рассеивают) энергию подчинённых, а направляют её на достижение цели.
Вот как выглядел бы тот же жизненный цикл «Старого НеДела» (да и называлось бы оно иначе), если бы руководитель не игнорировал законы рыночной экономики, не подавлял бы инициативу и ответственность подчинённых, а лишь наметил бы цель и разметил путь к её достижению в разумных инструкциях, разработанных и утверждённых коллегиально.