Человеку всегда нелегко расставаться с деньгами. Особенно со своими, кровно заработанными. Тем более когда речь идёт о приобретении того, чего вроде бы и не видишь, но без которого трудно себе представить выживание. Не секрет, что Махачкала в последние годы растёт и вширь и ввысь. Не менее бурно обрастает слухами деятельность различных городских служб, призванных обеспечивать нас благами цивилизации. ООО «Энергосбыт-1» — компания, которая занимается сбором денежных средств за все коммунальные услуги, вероятно, структура, наиболее подверженная критике обывателя.
А ведь ничего опасного и сложного во взаимоотношениях данной структуры с населением нет. И не может быть, если только не понять первоочередные цели и задачи ООО «Энергобыт-1», а также принцип работы сотрудников данного ведомства. Что может быть яснее и понятнее информации из первых уст?..
Ислам Гусейханов — директор ООО «Энергосбыт-1» — ответил на наши вопросы (порой сложные и неудобные), ознакомившись с которыми, каждый может не только сделать выводы, но и найти ответы на свои собственные.
Итак…
— Граждане какой категории получают льготы при оплате электричества?
— Льготы по оплате коммунальных услуг определённым категориям граждан определены российским законодательством и финансируются через министерства соцразвития и управления социальной защиты населения. Для малоимущих граждан по их обращению оформляются субсидии в МУ «Городской центр жилищных субсидий» (ГЦЖС) и выделяются денежные средства для оплаты коммунальных услуг.
— По домам до сих пор ходят контролёры. При погашении задолженности (даже при наличии квитанций) в следующем месяце всё равно всплывает долг. Какие документы подтверждают оплату долга?
— Нет таких фактов. Документом, подтверждающим погашение долга, является квитанция об оплате.
И насчёт «по домам до сих пор ходят контролёры». Содержание инспекторов на сегодняшний день актуально. Сетевым и энергосбытовым организациям необходимо выполнить Федеральный закон от 23.11.2009 г. №261-ФЗ «Об энергосбережении». Контролёры ведут агитацию об исполнении закона, в том числе замены приборов учёта на более современные, также необходима проверка узла учёта энергии, истечения срока госпроверки. Контролёры уведомляют озадолженностях, дают рекомендации и предписания для правильного учёта энергии. Увеличение или уменьшение долга (начисления) зависит от зарегистрированных и проживающих лиц.
— Когда приходят ваши контролёры, мы платим текущий долг. Они дают квитанцию. Но почему спустя пару дней приходят уже другие контролёры, и им приходится по новой объяснять, что мы только недавно заплатили? Почему это не фиксируется в базе данных, доступной для ваших работников?
— У каждого контролёра есть свой участок, и он не имеет права ходить на незакреплённых участках. Все оплаты фиксируются в базе данных, и добросовестных плательщиков никто беспокоить не будет.
Но есть случаи, когда, прикрываясь нашей компанией, сбором денежных средств у населения занимаются обычные студенты.
За нарушение трудовой дисциплины, несоблюдение этики к работникам ООО «Энергосбыт-1» применяются меры дисциплинарного воздействия, вплоть до увольнения.
— Почему мы не имеем право оплачивать в платёжных терминалах? Ваши сотрудники просят оплачивать наличными.
— Мы неоднократно обращались через СМИ к населению, и ещё раз повторим: каждый потребитель до 10-го числа месяца за истекшим обязан платить за потреблённые коммунальные услуги в кассах «Энергосбыта», для удобства населения расположенных по всему городу, и только за газ — через терминалы, в банке «Экспресс» и на почте России. К сожалению, оплата за другие коммунальные услуги через терминалы — это день завтрашний, но мы придём к этому, только когда доля добросовестных плательщиков будет гораздо выше.
— Каков порядок подключения коммерческих структур к электросетям? Есть ли жалобы на отказ или злоупотребление при этом?
— Каждый застройщик, будь он юрлицом или физлицом, обязан соблюсти Постановление Правительства РФ от 27.12.2004г №861 «Об утверждении правил недискриминационного доступа к электроэнергии... и Правил технологического присоединения к сетям», проще говоря, получить технологические условия по всем услугам до получения разрешения на строительство любого объекта. К сожалению, не все хотят соблюсти данный закон.
— Насколько нам известно, ситуация вокруг махачкалинской абонентской службы по газу до сих пор находится в притуплённом состоянии, т. е. не полностью решённом. Как вы строите взаимоотношения с сотрудниками данного ведомства, и не страдает ли от этого население?
— Нет никакого притуплённого состояния. Взаимоотношения с новыми сотрудниками складываются прекрасно, нет никаких недопониманий. Вопреки всем слухам и домыслам, никто никого не лишил работы, а наоборот, взяли по совместительству в ООО «Энергосбыт-1», так что люди имеют возможность зарабатывать в двух местах. В данной ситуации абоненты тоже выигрывают, т. к.'мы не позволяем раскидывать начисления юрлиц на население. Да и легче, когда вопросы по всем коммунальным услугам решаются в одном месте.
— Очень часто ваши сотрудники (контролёры) вступают в конфликт с жильцами квартир и домов. Это известный факт. По чьей вине — другой вопрос, но почему с неплательщиками не занимаются компетентные органы? Нельзя ли исключить или хотя бы минимизировать человеческий фактор?
— Практически все конфликты создают потребители услуг, которые самовольно подключились к сетям и не производят оплаты.
Поверьте, и в наших интересах минимизировать человеческий фактор. Вот именно из-за этого и проводится обширная работа со СМИ по информированию населения, мы пытаемся донести до людей и объяснить, насколько важно оплачивать своевременно. Но и население тоже должно помочь нам в этом: оплачивайте вовремя, и сама собой отпадёт необходимость в контролёрах.
— Почему у вас такая высокая текучесть кадров, именно контролёров?
— Работа с людьми очень непроста психологически, и многие просто не выдерживают, некоторые просто находят другую работу.
— Какое отношение имеет Энергосбыт-1 к установлению новых электронных счётчиков, и имеет ли вообще?
— ОOO «Энергосбыт-1» не занимается установкой счётчиков, но согласно постановлению Правительства РФ №530 от 31.08.2006г п. 140 энергосбытовые организации на основании договоров и обращений граждан-потребителей обеспечивает за их счёт установку, замену в случае выхода из строя, утраты или истечения срока эксплуатации, проверку, калибровку, замену приборов учёта. Есть специализированные организации, имеющие лицензии, которые занимаются непосредственно сменой приборов учёта. Мы рекомендуем обращаться в такие организации во избежание неприятных ситуаций, люди будут знать, кому предъявлять претензии в случае неполадок.
— Население часто жалуется на то, что ваши сотрудники предъявляют им какое-то распоряжение Саида Амирова, согласно которому, если человек не производит оплату за свет в течение трёх месяцев, то деньги уже взымаются по среднему тарифу, т. е. по показанию счётчика. Насколько законно? Есть ли подобное распоряжение мэра?
— Никаких постановлений или распоряжений главы города Махачкалы Амирова С. Д. Обществом не применяются, и таких распоряжений нет, это людские домыслы. При недопуске, отсутствии приборов учёта и нарушении госпломб расчёты производятся из нормативов, утверждённых постановлением правительства РД от 3 декабря 2007 г. №314. Согласно п. 80, утверждённому постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.2006 г. (в редакции постановления правительства РФ от 06.05.2011 г., №354), исполнитель услуг вправе приостановить или ограничить предоставление услуг через 1 месяц после предупреждения абонента в случае:
а) в случае неполной оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой коммунальных услуг понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей три ежемесячных размера платы, определённых исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на день ограничения предоставления коммунальных услуг, при условии отсутствия соглашения о погашении задолженности (т. е. реструктуризации долга);
б) при выявлении факта самовольного подключения потребителя к сетям.
Опять-таки самое главное — это то, что население не очень активно оплачивает коммунальные услуги. Мой подход таков: оплачивайте за свет, газ и другие услуги, а потом я вместе с вами смело будем требовать качества услуг у поставщиков.
… и в конце хотел бы добавить. У нас много абонентов, имеющих большие долги за коммунальные услуги. Обращаюсь к ним: во избежание конфликтов с контролёрами прошу каждого из вас: нет нерешаемых вопросов, не отсиживайтесь дома, не ждите, не вступайте в конфликт с контролёрами. Если не хотите, не впускайте их в свои дома, но приходите лично ко мне в кабинет. Приму лично каждого, буду говорить, сколько необходимо, но гарантирую одно: без положительного, реального результата вы не уйдёте. Долг можно реструктуризировать, наконец. Можем применить и срок исковой давности.
Комментарий «ЧК»
Возможно, нам не удалось отразить всю информацию, ожидаемую читателями, но в будущих номерах мы будем возвращаться к теме взаимодействия ООО «Энергосбыт-1» с пользователями коммунальных услуг. Всё это будет. Однако даже сейчас ясно, что ничего позитивного не получится при отсутствии определённых условий. А именно без культуры населения. Культуры оплачивать за то, что потребляешь. Ни один из нас ведь не протянет и недели, скажем, без хлеба или других необходимых продуктов. Никто вам их и не даст бесплатно.
Или взять хотя бы мобильные телефоны. Мы же все за них оплачиваем? А если что, и спросить за плохую связь спешим с сотового оператора. Тогда в чём разница между сущими, каждодневными продуктами, телефонной связью и той электроэнергией и природным газом? Да никакой. Разве мы ими пользуемся не каждый день? Только почему-то наши люди считают, что за коммунальные услуги можно и вовсе не платить. Что это какая-то манна небесная и бесплатная.
Есть, конечно, проблемы, причём немаленькие, и у потребителей, да и, наверно, у самой энергосбытовой компании. Не без этого. Но очевидно и то, что они решаемы. Так или иначе, информационную составляющую мы гарантируем. Каждый вопрос, а также случаи нарушений прав потребителей коммунальных услуг мы готовы донести до руководства ООО «Энёргосбыт-1». Без удовлетворяющего вас ответа, а за ним и результата, вы не останетесь.
- 4 просмотра