12 часов 15 минут, 5 марта 2011 г. по тел. 692424 звоню диспетчеру фирмы такси «Бумер», заказываю такси на 12 часов 45 минут по адресу: г. Махачкала, ул. Поповича, 34 «б».
Фирма «Бумер» заказ не исполняет без объяснения причин, а в 12 часов 43 минуты того же дня, без уведомления меня – заказчика, заказ на вызов «перекидывает» на фирму такси «ЛУКОЙЛ», которая сообщает о принятом им заказе и его исполнении в течение 78 минут. Проходит время, двукратно превышающее озвученное, однако такси из фирмы «ЛУКОЙЛ» также не подъехало по адресу заказчика.
Пришлось ловить такси на дороге. С третьей попытки такси нашлось, но упущенное время – нет. Результат – ребенок опоздал на занятия в школу, а я – на деловую встречу.
На вопрос диспетчеру «Бумера» о причинах необязательности – ответ прост до наивности: «Я тут ни при чём, пусть директор ставит на линию должное количество такси» Попытка поговорить с директором и поделиться фактом безобразного отношения его работников к своим трудовым обязанностям не увенчалась успехом. Диспетчер соединить с ним отказалась, как и предоставить номер его телефона, назвав лишь его имя – Исрапил. Озвучить свою должность и имя также наотрез отказалась, заявив, что это секрет. Не уточнив, является секрет охраняемой коммерческой, либо государственной тайной.
На те же вопросы в адрес фирмы «ЛУКОЙЛ» по телефону 91 63 67 ответы были следующими: «ЛУКОЙЛ» перед Вами ответственности не несёт, обращайтесь с претензиями к фирме «Бумер». Были и успехи в общении – удалось установить имя диспетчера с её же слов – Асият. Однако попытка получить номер телефона руководителя фирмы «ЛУКОЙЛ» завершилась ответом: «Формальным руководителем фирмы является мой муж, фактически руковожу фирмой я, поэтому его телефон Вам ни к чему». Попытка же объяснить, что необязательность может отразиться не только на клиенте, но на имидже и доходах фирмы, завершилась фразой диспетчера Асият: «Да пошёл, ты».
Возникает вопрос, как бороться с необязательностью этих фирм, которая носит системный характер и сопровождается хамством?
Вопрос далеко не риторический, поскольку опоздание сопровождается обманом, что такси вот-вот подъедет. Причём обещания повторяются ровно столько, сколько раз вы звоните диспетчеру, пока не опоздаете по делу.
Ответ прост – более не обращаться к проштрафившимся фирмам. К чему я и призываю их будущих клиентов. Тем более что в Махачкале достаточно добросовестных работников таксопарков, понимающих, что клиент – источник их прибыли, который вовсе не привязан к ним (а потому всегда прав).
Клиент, адвокат Абдула Магомедов
- 4 просмотра