Генеральный директор РПРЦ Шамхал Сулейманов рассказал о новых технологиях в сфере оплаты коммунальных услуг, внешнем и внутреннем контроле и репутации компании.
– Шамхал Амиргамзаевич, что для вас стало главным достижением за пять лет работы?
– Для меня лично это был вызов, когда я начинал работу. Не представлял, что в данной сфере всё настолько плачевно. Главной нашей задачей было упростить людям процедуру оплаты услуг. Население Дагестана в общей массе – положительные герои, люди не стремятся во что бы то ни стало уклониться от своих обязательств по оказываемым им услугам. Но взамен им необходимо дать элементарные вещи: оператор должен вызывать доверие, должны быть созданы простые и понятные условия оплаты услуг.
Как ни странно, пять лет назад даже этого не было.
Повторюсь, большинство людей хотят добросовестно платить по своим счетам. И когда ты создаёшь им комфортные условия для этого, получаешь благодарность. А если ты что-то не учёл в своей работе, тебе моментально об этом дадут знать. Я всегда считал репутационные риски основной угрозой успешности моей компании. Поэтому я по сегодняшний день работаю не только в офисе, но и «в поле»: с кассирами и населением.
За пять лет такой поход помог создать необходимые условия для людей и держать компанию «в тонусе». Мы продолжаем улучшать каждый аспект нашей деятельности. Конечно, впереди ещё очень много работы: мы должны идти в ногу со временем как в плане улучшения текущих процессов, так и в плане внедрения технологических инноваций.
Самое важное, что мы не просто выстояли, а ещё и показали хорошую динамику – сегодня я могу утверждать, что нам доверяют. Доверяет и население, и наши партнёры. А это многого стоит.
– Работа операторов по приёму платежей в Дагестане часто сопровождалась потерями и хищениями денежных средств в довольно крупных размерах. Эти истории сказывались на работе вашей компании?
– Самое важное, что ни в одной из подобных громких историй наш оператор не фигурировал. Но на работе с населением подобный негатив, естественно, сказывается. Как правило, люди не вникают в тонкости работы операторов по приёму платежей, для них мы все – инспекторы, принимающие оплату в пользу ресурсоснабжающих организаций. И как только возникает какая-то «мутная история», негатив распространяется на всю цепочку вплоть до кассиров РПРЦ. Сейчас к нам поступают предложения о расширении нашего присутствия за пределы Дагестана, это показатель надёжности РПРЦ. Более того, в 2014 году, когда «Газпром межрегионгаз» был переформатирован в «Газпром межрегионгаз Махачкала», нам поступило предложение стать агентами акционерного банка «Россия», который является финансовым оператором «Газпрома» на всей территории РФ.
У нас очень жёсткие условия, от невыполнения которых, в первую очередь, страдаем мы сами, но за 4 года совместной работы с акционерным банком «Россия» мы стали одними из тех немногих операторов, которые имеют положительную динамику и хорошую репутацию как в АБ «Россия», так и в «Газпроме», и среди населения республики Дагестан.
Также наша компания зарегистрирована в реестре в Межрегиональном управлении службы по финансовому мониторингу по СКФО. Это организация, которая регулирует деятельность банков и таких агентов, как мы, а значит, есть дополнительный контроль нашей работы со стороны государства.
Это всё означает, что все обязательства перед населением, которые мы берём на себя, выполняем в полном объёме.
– А как обстоят дела с внутренним контролем?
– У нас своя служба безопасности, свой мониторинг. В РПРЦ действует отлаженный механизм внутреннего контроля: если вдруг в коллективе окажется недобросовестный кассир или контролёр, мы выявим таких сотрудников раньше, чем они успеют своими действиями причинить ущерб населению и нашей репутации. Столкнувшись с подобным, мы сразу принимаем меры противодействия: это обращение в органы МВД, ФСБ или разъяснительные беседы (в зависимости от масштабов беды). По нашим заявлениям за последний год было возбуждено 4 уголовных дела в отношении контролёров и одно уголовное дело в отношении нашего же кассира.
– Как это сказывается на потребителях?
– Никак. Деньги потребителю всегда возвращали в полном объёме. Подобные истории – не проблемы потребителей, это наша зона ответственности, и мы не имеем права никого подводить.
– В этом году вы ввели безналичную форму оплаты, а также разработали собственное мобильное приложение. И если с безналичным расчётом всё понятно – это необходимость в современных реалиях, то с мобильным приложением не всё ясно. На кого оно рассчитано?
– Естественно, на молодёжь. Это такая же необходимость, как и оплата картой. Вы когда-нибудь видели молодого человека в очереди на оплату коммунальных услуг? Это достаточно редкое явление, и только потому, что молодёжь живёт в другом мире, в другом ритме, чем основная масса посетителей наших касс. Для них наши кассы – архаизм и наказание. И мы не можем игнорировать эти настроения. Более того, у всех активных пользователей гаджетами появилась возможность оплатить коммунальные услуги онлайн, быстро, без чековой макулатуры, и сделать это можно как с собственного дивана, так и с любой точки земного шара, где есть интернет.
Приложение будет доступно в ближайшее время как на Android, так и на IOS.
Его функционал позволит хранить полную информацию о текущем состоянии своих счетов под рукой, а также свести к нулю просрочки. Так что помимо экономии времени и нервов, можно экономить ещё и собственные деньги.
- 19 просмотров